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Intimaron a empresas de telefonía móvil por fallas en el servicio

Domingo, 28 de diciembre de 2014 00:00

El Defensor del Pueblo de la provincia, Víctor Galarza, intimó a las tres empresas de telefonía móvil a solucionar los problemas en la prestación de servicios ante los reiterados reclamos recibidos en la institución y la ausencia de respuestas a un pliego de preguntas efectuadas previamente a las compañías a fin de asegurar la calidad, regularidad y continuidad de la comunicación móvil.

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El Defensor del Pueblo de la provincia, Víctor Galarza, intimó a las tres empresas de telefonía móvil a solucionar los problemas en la prestación de servicios ante los reiterados reclamos recibidos en la institución y la ausencia de respuestas a un pliego de preguntas efectuadas previamente a las compañías a fin de asegurar la calidad, regularidad y continuidad de la comunicación móvil.

El Defensor del Pueblo explicó que se trata de una violación de los derechos de los consumidores, quienes pagan por un servicio que no se presta de manera efectiva y que tampoco pueden efectuar la denuncia del mal funcionamiento del mismo ante las empresas de telefonía móvil, según manifestaron, precisamente por la ausencia de servicios.

Los sectores de la ciudad como Los Perales, Alto Comedero, San Pedrito y el parque San Martín son los más afectados.

Los sectores de la ciudad como Los Perales, Alto Comedero, San Pedrito y el parque San Martín son los más afectados.

La carta documento fue enviada luego de recibir en la Defensoría reiteradas y persistentes denuncias de los usuarios, tales como falta de señal para realizar llamadas o enviar mensajes de textos, ausencia de red en determinados sectores o en diferentes horarios, demoras de más de una hora en la recepción de mensajes, entre otros inconvenientes denunciados por los consumidores.

También es consecuencia de interrupciones intempestivas en determinadas zonas de la ciudad, como barrio Los Perales, Alto Comedero, en el parque San Martín y San Pedrito, que desde hace un tiempo atrás notaron deficiencias en el servicio y a la hora de reclamar, los operadores no supieron brindar respuestas.

La problemática se agudiza en localidades del interior de la provincia, recibiéndose los reclamos de los afectados en las delegaciones que posee la Defensoría del Pueblo en La Quiaca, Abra Pampa, Libertador General San Martín, Humahuaca, San Pedro y Palpalá.

Las falencias se detectaron desde hace varios meses, motivo por el cual la institución requirió a las empresas contestar una serie de preguntas (26 en total) que contemplan las principales falencias en el servicio, conformando así un informe técnico detallado que denotaría la responsabilidad de las empresas ante los problemas de los usuarios.

El pliego enviado no fue contestado por ninguna de las compañías telefónicas, situación que del mismo modo motivó la intimación.

Localidades como La Quiaca, Abra Pampa, Libertador, Palpalá Humahuaca y San Pedro también denunciaron fallas de conexión.

Localidades como La Quiaca, Abra Pampa, Libertador, Palpalá Humahuaca y San Pedro también denunciaron fallas de conexión.

Es de destacar que todos los reclamos provienen de un grupo de usuarios que se encuentran en territorio provincial, motivo por el cual constituyen materia propia de tutela de la institución dado que las empresas asumieron la obligación de prestar el servicio de comunicaciones móviles en condiciones de regularidad, continuidad, calidad y respetando el principio de no discriminación, según el artículo 10 del reglamento de licencias para servicios de telecomunicaciones.

El Defensor del Pueblo requirió lo citado a las empresas de telefonía en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley 24.240 y su modificatoria 26.361, de Defensa del Consumidor; del artículo 73 de la Constitución Provincial, en defensa de los derechos de los usuarios de comunicaciones móviles de la provincia y del artículo 42 de la Constitución Nacional, que refiere a los derechos del usuario en relación de consumo.