La semana pasada realizar una llamada a través de un teléfono celular o fijo fue una verdadera odisea en la provincia.
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La semana pasada realizar una llamada a través de un teléfono celular o fijo fue una verdadera odisea en la provincia.
Según la Asociación de Usuarios y Consumidores Jujuy las denuncias relacionadas a esta problemática son constantes, y la vía de solución más ágil que se les aconseja a los afectados es acercarse a la delegación en Jujuy de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo encargado de regular, contralar, fiscalizar y verificar los aspectos vinculados a la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
El titular en la provincia de la CNC se negó a brindar detalles sobre los cortes en el servicio y explicar el modo en que los usuarios deben realizar un reclamo, aduciendo ser un organismo nacional que "no está autorizado a dar declaraciones".
Cientos de jujeños que dependen de los recursos tecnológicos para el desarrollo de sus actividades los últimos días no pudieron hacerlo con normalidad debido a que de un momento a otro dejaron de funcionar las líneas celulares, las fijas y la conexión de internet.
Según trascendió se trató de un daño en la fibra óptica de una empresa en particular, pero no se brindaron mayores detalles a los usuarios sobre el problema.
Desde la Asociación de Usuarios y Consumidores Jujuy (Codelco), Alicia Chalabe manifestó que la entidad a su cargo recibe a la semana alrededor de 15 reclamos relacionados a líneas telefónicas, la mayoría de ellas por cortes de servicios, seguidos en el ranking por sobrefacturación en el cobro.
Según Chalabe pudo saber la semana pasada, a través de la sede central de Codelco que se encuentra en Salta, que se aplicaría una multa importante a la empresa prestadora, responsable del corte de servicio, pero tampoco cuenta con información oficial al respecto.
La titular de Codelco manifestó que ante problemas en las líneas telefónicas, lo que se recomienda a los usuarios es comunicarse con la CNC, el único organismo que tiene contacto directo e inmediato con las empresas prestadoras del servicio.
Sin embargo, ante el corte ocurrido la semana pasada, el ente regulador del servicio -la CNC- no informó detalles en la provincia sobre la suspensión y tampoco cómo se actuará con la empresa de telefonía celular que causó el problema.
Consultado por El Tribuno de Jujuy, el delegado de la comisión fiscalizadora en la provincia, Ramón Villagra, tampoco emitió respuesta o explicación alguna a nuestro medio, indicando que los únicos autorizados a dar declaraciones son los miembros del área prensa de la comisión con asiento en Buenos Aires, lo que demuestra una vez más que los jujeños se encuentran totalmente desprotegidos al momento de buscar respuestas a sus problemas al no tener a su disposición oficinas en la provincia para emitir sus quejas y defender sus derechos de manera personal y directa.
Recomendaciones
La titular de Codelco informó que ante la falta de respuestas a los reclamos realizados a las empresas de telefonía, desde la asociación se hizo saber a los usuarios que la provincia adhirió a la Ley de Defensa del Consumidor y existe una acción sumarísima especifica que habilita al consumidor a realizar el reclamo mediante la vía judicial, lo que conlleva trámites más dificultosos, pero es una opción más. También recordó que es competente para atender estos reclamos la oficina de Defensa del Consumidor de la Provincia, en donde el trámite es gratuito, pero aclaró que el único organismo que mantiene el contacto directo con las empresas es la CNC.