Equipos nuevos que se rompen al poco tiempo de estrenarse, artículos electrónicos que presentan un funcionamiento defectuoso, servicios mal prestados, promesas incumplidas, garantías que no sirven como tales al momento de querer hacer uso de ellas, son a diario los principales reclamos de los consumidores.
En los últimos tiempos este tipo de situaciones forman parte de la larga lista de problemas que suelen irrumpir en la vida cotidiana ocasionando pérdida de tiempo y altas dosis de malhumor.
Los trámites por reclamos resultan tediosos y eso hace que muchos argentinos finalmente desistan de sus denuncias, cansados de esperar una respuesta que nunca llega.
Telefonía celular a la cabeza
Las compañías que prestan este servicio lideran cómodamente las quejas de los argentinos. A punto tal que concentran casi la mitad de ellos.
¿Cuáles son las quejas más frecuentes? La falta de señal, la baja calidad del servicio, errores en la facturación e incumplimientos del contrato. El número de llamadas que se cortan va en franco incremento. A punto tal que una de cada tres se interrumpe y obliga al usuario a repetir el intento, según se desprende de una auditoría realizada por la CNC a la que accedió iProfesional. Como contrapartida, el 20% se interrumpe por caídas del servicio, mientras que el 10,5% restante alcanza a pasar al status de "accedida" (es decir, el usuario ingresó el número pero no se logró establecer la comunicación).
El problema de las autopartes
Las principales protestas de los argentinos en las asociaciones de defensa del consumidor se vinculan también con la falta de autopartes e incumplimientos en la entrega de 0km. "Han crecido los reclamos ante la escasez de repuestos. El problema se agrava por el largo tiempo que hay que esperar para dar el reemplazo de alguna pieza", destaca el titular de UCA. En este rubro, otro de los reclamos se vincula con la ofertas y publicidades engañosas. Recientemente, la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal confirmó una multa de casi 100 mil pesos a una concesionaria por violar la Ley de Lealtad Comercial. Consideró que "la forma en que fue publicitado el producto ofrecido no permitía determinar el precio total de contado".
Prepagas, bancos y otros
Las prestadoras ocupan el tercer puesto en el podio. Las demandas hacia estas compañías tienen habitualmente dos focos principales, los incumplimientos de los contratos establecidos y el cobro de extras que, se suponía, estaban incluidos en el plan.
El cuarto lugar lo ocupan las entidades financieras, en este caso, los reclamos más frecuentes se vinculan con incumplimientos contractuales.
Las quejas no se reparten de modo parejo a lo largo del año sino que hay meses, como los de enero y julio, en los que se producen un pico a raíz de los recesos vacacionales, ya que los reclamos más frecuentes tienen que ver con el robo y el daño en los equipajes.
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Equipos nuevos que se rompen al poco tiempo de estrenarse, artículos electrónicos que presentan un funcionamiento defectuoso, servicios mal prestados, promesas incumplidas, garantías que no sirven como tales al momento de querer hacer uso de ellas, son a diario los principales reclamos de los consumidores.
En los últimos tiempos este tipo de situaciones forman parte de la larga lista de problemas que suelen irrumpir en la vida cotidiana ocasionando pérdida de tiempo y altas dosis de malhumor.
Los trámites por reclamos resultan tediosos y eso hace que muchos argentinos finalmente desistan de sus denuncias, cansados de esperar una respuesta que nunca llega.
Telefonía celular a la cabeza
Las compañías que prestan este servicio lideran cómodamente las quejas de los argentinos. A punto tal que concentran casi la mitad de ellos.
¿Cuáles son las quejas más frecuentes? La falta de señal, la baja calidad del servicio, errores en la facturación e incumplimientos del contrato. El número de llamadas que se cortan va en franco incremento. A punto tal que una de cada tres se interrumpe y obliga al usuario a repetir el intento, según se desprende de una auditoría realizada por la CNC a la que accedió iProfesional. Como contrapartida, el 20% se interrumpe por caídas del servicio, mientras que el 10,5% restante alcanza a pasar al status de "accedida" (es decir, el usuario ingresó el número pero no se logró establecer la comunicación).
El problema de las autopartes
Las principales protestas de los argentinos en las asociaciones de defensa del consumidor se vinculan también con la falta de autopartes e incumplimientos en la entrega de 0km. "Han crecido los reclamos ante la escasez de repuestos. El problema se agrava por el largo tiempo que hay que esperar para dar el reemplazo de alguna pieza", destaca el titular de UCA. En este rubro, otro de los reclamos se vincula con la ofertas y publicidades engañosas. Recientemente, la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal confirmó una multa de casi 100 mil pesos a una concesionaria por violar la Ley de Lealtad Comercial. Consideró que "la forma en que fue publicitado el producto ofrecido no permitía determinar el precio total de contado".
Prepagas, bancos y otros
Las prestadoras ocupan el tercer puesto en el podio. Las demandas hacia estas compañías tienen habitualmente dos focos principales, los incumplimientos de los contratos establecidos y el cobro de extras que, se suponía, estaban incluidos en el plan.
El cuarto lugar lo ocupan las entidades financieras, en este caso, los reclamos más frecuentes se vinculan con incumplimientos contractuales.
Las quejas no se reparten de modo parejo a lo largo del año sino que hay meses, como los de enero y julio, en los que se producen un pico a raíz de los recesos vacacionales, ya que los reclamos más frecuentes tienen que ver con el robo y el daño en los equipajes.