La Defensoría del Pueblo porteña presentó una denuncia para que la empresa de telefonía móvil Movistar suspenda en forma "inmediata" cambios en la facturación de planes de Internet.
En un escrito ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, la Defensoría reclamó que la empresa "restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas".
Para el organismo, "la empresa omitió (o eludió) brindar a sus usurario la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados".
Indicó que la ausencia de estos datos representa una "violación al deber de información al usuario, protegido en el artículo 4º de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor". Según la denuncia, la empresa "no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación".
Añadió que "otro punto saliente del documento corresponde a la conducta abusiva de la empresa, que afecta y vulnera los derechos de los usuarios. La forma de contratación de planes se realiza en formularios preimpresos con cláusulas predispuestas por el proveedor que no permiten discusión sobre contenido".
Precisó que "de esta manera, el poder negociador de ambas partes es sustancialmente diferente, razón por la cual suelen producirse desequilibrios en la relación contractual el perjuicio de la parte más débil, es decir, del usuario como simple adherente".
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La Defensoría del Pueblo porteña presentó una denuncia para que la empresa de telefonía móvil Movistar suspenda en forma "inmediata" cambios en la facturación de planes de Internet.
En un escrito ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, la Defensoría reclamó que la empresa "restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas".
Para el organismo, "la empresa omitió (o eludió) brindar a sus usurario la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados".
Indicó que la ausencia de estos datos representa una "violación al deber de información al usuario, protegido en el artículo 4º de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor". Según la denuncia, la empresa "no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación".
Añadió que "otro punto saliente del documento corresponde a la conducta abusiva de la empresa, que afecta y vulnera los derechos de los usuarios. La forma de contratación de planes se realiza en formularios preimpresos con cláusulas predispuestas por el proveedor que no permiten discusión sobre contenido".
Precisó que "de esta manera, el poder negociador de ambas partes es sustancialmente diferente, razón por la cual suelen producirse desequilibrios en la relación contractual el perjuicio de la parte más débil, es decir, del usuario como simple adherente".