El Gobierno modificó el sistema de reclamos que los usuarios pueden realizar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas), con el fin de brindar un "mayor dinamismo y celeridad" a los procedimientos.
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El Gobierno modificó el sistema de reclamos que los usuarios pueden realizar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas), con el fin de brindar un "mayor dinamismo y celeridad" a los procedimientos.
Así quedó establecido a partir de una resolución publicada ayer en el Boletín Oficial, con la firma del interventor del organismo regulador, Antonio Pronsato.
La medida fue tomada en el marco de los últimos aumentos en las tarifas del gas, con picos de hasta 700% -según denunciaron asociaciones de consumidores- a raíz de la quita de subsidios. Para el Enargas, el nuevo procedimiento de reclamos "se ajustará a los principios de legalidad, informalidad, celeridad, inmediatez, oralidad actuada, transparencia y cordialidad, buscando, siempre que sea posible, la conciliación de las partes".
"A partir de la vigencia de la presente resolución, deberán ser los funcionarios de las Gerencias de Regulación de Gestión Comercial y de Regiones y Expansiones, quienes resulten plenamente competentes para llevar adelante las acciones determinadas por el procedimiento para la formulación y solución de reclamos y, por ende, los encargados de la tramitación de los reclamos hasta la finalización de los mismos", precisó el texto oficial. Además, aclaró que el reclamante, primero, deberá notificar a su prestadora y, en caso de que no le brinden solución, recién ahí presentarse a Enargas, como sucede hasta ahora. Una vez que el ente regulador reciba el reclamo, el funcionario responsable tendrá que clasificarlo, lo comunicará a la prestadora, intimándola a que brinde solución al caso, con un plazo determinado.