En el nuevo Código Civil y Comercial, la legislación en torno a la defensa del consumidor también contempla la contratación electrónica. Si bien en la Ley de Defensa del Consumidor anterior también existía, ahora se hace mucho más visible. "Esto le da una protección diferenciada a los consumidores que contratan servicios por comercio electrónico, por ejemplo a través de páginas web, donde se cargan datos de la tarjeta de crédito y se recibe un producto o servicio a los pocos días en el domicilio", remarcó el letrado.
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En el nuevo Código Civil y Comercial, la legislación en torno a la defensa del consumidor también contempla la contratación electrónica. Si bien en la Ley de Defensa del Consumidor anterior también existía, ahora se hace mucho más visible. "Esto le da una protección diferenciada a los consumidores que contratan servicios por comercio electrónico, por ejemplo a través de páginas web, donde se cargan datos de la tarjeta de crédito y se recibe un producto o servicio a los pocos días en el domicilio", remarcó el letrado.
En estos casos siempre se puede reclamar al igual que en cualquier contrato de consumo, pero se da una garantía especial a esos consumidores teniendo en cuenta que se trata de contratos a distancia o electrónicos. Para ellos el nuevo Código Civil dispone de un "derecho de arrepentimiento o de revocación" que permite al consumidor, dentro de los diez días, arrepentirse de la compra o contratación del servicio, aún cuando el mismo cumpla las condiciones acordadas, es decir que no hace falta que el producto esté fallado. En caso de hacer uso de este derecho el producto se debe devolver y el consumidor debe recibir el reintegro total del dinero e incluso el vendedor o prestador del servicio no puede levantar cargos contra el usuario, siempre y cuando la operación se concrete dentro del plazo de los diez días. "Ésta es la principal protección que se da en las compras a distancia o por internet, con algunas particularidades que tiene la puesta en ejercicio de este derecho, el cual es sumamente importante para la ciudadanía", dijo.
El nuevo Código Civil dispone de un derecho de arrepentimiento o de revocación que beneficia a los "ciberconsumidores".
Finalmente destacó que a raíz de estos cambios, es oportuno que tanto las empresas como los profesionales letrados, se instruyan sobre las nuevas legislaciones. Consideró que "es vital para la buena marcha de una empresa, ya que para que la misma sea viable debe tener satisfecho a sus clientes, con lo cual deben tener en cuenta todo lo que surge en el nuevo Código Civil y Comercial y estos marcos de protección especial para los consumidores, debiendo además mejorar la atención al cliente y calidad de sus productos".
Organismos públicos de defensa del consumidor
Los problemas del consumidor son problemas jurídicos que ameritan el asesoramiento de un abogado. Muchas veces existen personas que por dificultades económicas no pueden acceder a esto, es por eso que existen abogados públicos o el servicio de patrocinio gratuito de los colegios de abogados, como así también organismos de Defensa del Consumidor en todo el país, donde los usuarios reciben asesoramiento gratuito por parte de un letrado. En Capital funciona en Independencia 278.
En ese sentido señaló que muchas veces sucede que los reclamos en materia de derechos del consumidor ofrecen resarcimientos de montos bajos entonces el propio consumidor es el que se abstiene de hacer la denuncia porque considera que "se va a hacer mala sangre" por algo que no tendría mucho sentido, pero aún así advirtió que "lo correcto es denunciar la conducta del proveedor que incluso se puede hacer a través del organismo de Defensa del Consumidor de cada jurisdicción".
Otro factor que también incide en esta decisión es el tiempo que puede demorar un proceso judicial de estas características.
"La demora en los proceso judiciales afecta a cualquier juicio en general, sea de montos más altos o más bajos, pero la gran dificultad es que los daños al consumidor muchas veces son "micro daños", es decir, daños de pocos pesos por los que el consumidor prefiere aguantarse el problema", sostuvo el especialista.