Representantes de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) culminaron ayer la "I Jornada Regional del Derecho del Consumidor", en la Facultad de Ciencias Económicas de la Unju. El encuentro se llevó a cabo durante dos días y tuvo como misión compartir los conocimientos del derecho del consumidor a estudiantes de Abogacía, a fin de que se interioricen en la materia y la lleven a la práctica profesional.
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Representantes de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) culminaron ayer la "I Jornada Regional del Derecho del Consumidor", en la Facultad de Ciencias Económicas de la Unju. El encuentro se llevó a cabo durante dos días y tuvo como misión compartir los conocimientos del derecho del consumidor a estudiantes de Abogacía, a fin de que se interioricen en la materia y la lleven a la práctica profesional.
La sede local de UCU está ubicada en calle Senador Pérez 154 y el horario de atención al público es de 9 a 13 y de 17 a 20.30.
Estuvieron como disertantes de UCU: Patricia Tabera, Belén Japaze, Leonardo Gianzone y Diego González; el coordinador de la Comisión de Derecho del Consumidor del Colegio de Abogados de Tucumán, Germán Mller y el referente nacional de UCU, Adrián Bengolea.
En la charla, los oradores señalaron que existen varios problemas del consumidor y pocas personas especializadas para defenderlos. "Los abogados cumplen un rol muy fuerte en el avance del derecho. Sin abogados no hay forma que avance el derecho", expresó Bengolea.
Unos de los temas que se abordó durante la jornada fue el del "consumidor vulnerable", que es cuando el consumidor se presume que está en vulnerabilidad de derecho.
En este sentido, Bengolea explicó que la ley tiene como fin defender la debilidad que tienen las personas al comprar, por ejemplo, un producto que impone bases y condiciones, o caso contrario no se puede comprar y es allí en donde actúa la defensa del consumidor.
Destacó que existen también consumidores "hipervulnerables" como, ancianos, niños, personas analfabetas, discapacitados y que son los que requieren una protección más fuerte, ya que no tienen conocimiento de sus derechos como consumidores.
Los disertantes explicaron que uno de los abusos que se ha dado por mucho tiempo en la Argentina, es en materia de juicios ejecutivos, por ejemplo: cuando una persona compra una heladera, firma un pagaré y no recibe el mismo, la persona no tiene cómo defenderse.
El comprador al no conocer sus derechos, corre riesgos. Otro de los fraudes que suelen ocurrir es el perjuicio en personas que deben pagar varias veces lo que ya habían abonado, "o hay productos en los que se debe por ejemplo 2 mil pesos y te ejecutan por 10 mil", ejemplificaron.
Por otro lado los oradores señalaron que la materia de derecho de consumidor en algunas universidades es optativa, es decir que se puede estudiar o no. "La materia es el derecho del día a día y la tendría que conocer el ciudadano. En otras universidades ya es obligatoria la cátedra de defensa del consumidor", dijo.
Incorporarán estadísticas
En cuanto a estadísticas y datos, informaron que desde la UCU Jujuy se está desarrollando un software que permitirá tener estadísticas y cargar datos de casos del consumidor en un único programa informático. Los especialistas esperan poder introducir todas las denuncias para que cuando la gente se dirija a UCU de su provincia, conozca cuáles son las empresas más denunciadas a fin de tomar precauciones.
El derecho del consumidor, se dice que por un lado cruza todas las ramas tradicionales, no sólo civil, comercial, sino también derecho procesal, administrativo y penal.
Por su parte Germán Mller apuntó que la Ley 26.361 de defensa del consumidor, prevé la posibilidad que la persona realice un trámite administrativo, como iniciar acciones judiciales, individuales o colectivas.
"Las acciones individuales son cuando las personas llevan su problema para que el juez dicte una sentencia de acuerdo a sus necesidades y colectivas cuando una entidad cuenta con una legitimación ampliada como asociaciones de consumidores que actúan en representación de los consumidores que sufrieron una práctica o una cláusula abusiva", subrayó Mller.
Otro de los puntos importantes que debe tener en cuenta la persona es que al comprar en un comercio, debe exigir información clara y detallada del producto. En cuanto a la publicidad engañosa, muchas veces las imágenes o textos que se ven en las publicidades no condicen con la realidad. Es por ello que en este caso, el consumidor debe reclamar y solicitar que se cumpla la oferta.
En relación a las facturas, no es sólo una obligación del vendedor entregarla, sino un deber del consumidor exigir la misma.
UCU en Jujuy
UCU es una entidad sin fines de lucro que tiene por objeto la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores. La sede en la capital jujeña se encuentra ubicada en calle Senador Pérez 154 y el horario de atención al público es de 9 a 13 y de 17 a 20.30.
Por mayor información, los consumidores y usuarios también pueden comunicarse al celular 154660667 o al e-mail: jujuy@ucu .org.ar.