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El tiempo de un reclamo

Jueves, 06 de abril de 2017 20:27
TRABAJO CONJUNTO. UCU PARTICIPÓ COMO VOLUNTARIO EN LAS CAPACITACIONES DEL PROGRAMA MICROJUSTICIA.

Por lo general las personas que recurren a una entidad de defensa de sus derechos como consumidor al estilo de UCU, son personas que ya han buscado ayuda en dependencias estatales y no consiguen soluciones y se encuentran desgastados anímicamente por lo que buscan soluciones concretas en el menor tiempo posible. Respecto al tiempo que lleva cada reclamo, Tabera explicó que depende de cada caso, hubo situaciones en las que la respuesta fue inmediata y otros en los que los demandantes deben tener la paciencia para esperar el tiempo que lleva un proceso judicial.

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Por lo general las personas que recurren a una entidad de defensa de sus derechos como consumidor al estilo de UCU, son personas que ya han buscado ayuda en dependencias estatales y no consiguen soluciones y se encuentran desgastados anímicamente por lo que buscan soluciones concretas en el menor tiempo posible. Respecto al tiempo que lleva cada reclamo, Tabera explicó que depende de cada caso, hubo situaciones en las que la respuesta fue inmediata y otros en los que los demandantes deben tener la paciencia para esperar el tiempo que lleva un proceso judicial.

Dio como ejemplo casos en los que se mandó una carta documento y la empresa respondió rápidamente.

"Por ejemplo con Samsumg y con Bangho se lograron soluciones, están reemplazando un teléfono y una computadora que no andaban. Se consiguen soluciones rápidas dependiendo de la empresa, nosotros no los podemos obligar a cumplir, sólo cuando ganamos las demandas los obliga un juez".

Sobre las consecuencias anímicas que la vulneración de un derecho tienen sobre las personas, Tabera dijo que los que llegan a la sede expresan que siente que "no tienen a quien recurrir, muchas veces creen que el Estado los protege y van a Defensa del Consumidor y no hay resultados y se siente en un limbo en medio del abuso". También recurren a un abogado y se enfrentan a que existen costos muy altos que no pueden pagar o muchos no aceptan los casos por el poco monto que implica el reclamo.

"Quien hace un reclamo ya está en un estado de carencia y no está en condiciones de pagar más, con bronca y escépticos en su mayoría", finalizó.