El desconocimiento de la normas nos dejan en una situación de desprotección. Este es el caso de los consumidores, categoría en la que estamos encuadrados todos. Absolutamente todos.
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El desconocimiento de la normas nos dejan en una situación de desprotección. Este es el caso de los consumidores, categoría en la que estamos encuadrados todos. Absolutamente todos.
Históricamente las empresas que mayores acciones de demandas por incumplimiento de los contratos comerciales recibían fueron las empresas de telefonía móvil, pero en el último año, los bancos y tarjetas de crédito subieron el primer puesto del ránking de comercios "incumplidores".
Es frecuente encontrar a alguien que asegura que le "apareció" en el resumen el cobro de un producto o servicio que no contrató. O denuncias de faltantes en las cuentas personales.
Ocurre que cada vez, son más los servicios a los que uno accede a través de su entidad bancaria, desde cobrar el sueldo hasta pagar las cuentas del hogar, desde comprar en cuotas con tarjeta y hasta pedir un préstamo. Los bancos están cada vez más presentes en la vida cotidiana de las personas, lo que trae muchas ventajas, pero también crecientes conflictos. Las denuncias de clientes bancarios por engaños y estafas vienen creciendo fuertemente.
Ante esta situación, nuestro diario consultó con la delegada regional de la asociación de Usuarios y Consumidores Unidos, UCU, con sede Jujuy, Patricia Tabera quien confirmó que son habituales las consultas por este tema e indicó que los consumidores deben conocer cuáles son derechos y realizar los reclamos pertinentes. Además focalizó en la obligación de las entidades bancarias de proveer la seguridad necesaria para prevenir estafas, además indicó que hay una permeabilidad que permite que cualquier entidad pida un débito de una cuenta personal. Situación que fue calificada como "gravísima".
PATRICIA TABERA, UCU JUJUY.
Tabera recordó que el artículo 42 de la Constitución Nacional de la República Argentina, indica que "Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los monopolios naturales y legales y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios".
Específicamente sobre la obligación que tiene las entidades de brindar seguridad, la delegada de UCU recordó que el art 5 de la Ley 24.240, dispone que "las cosas y los servicios deben ser suministrados en forma tal que, utilizados en condiciones previsible y normales de uso, no presenten peligro para la salud y la integridad física de los consumidores o usuarios" y que ante el incumplimiento de esta obligación, tal como la misma norma lo indica en su artículo 10 bis, el consumidor está facultado a "exigir el cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente; rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado".
Cómo realizar la denuncia
Sobre los pasos a seguir ante una situación de posible estafa, los usuarios deben acercarse a su entidad bancaria y hacer el reclamo, porque "el banco tiene el deber se seguridad para sus clientes porque en definitiva es ese el motivo por lo que sus clientes lo contratan".
Tabera dio como ejemplo el caso de una denuncia por una salidera bancaria en la que la jueza falló a favor del consumidor y dijo que sí el sistema de seguridad de un banco funcionara no solo para el banco sino también para los clientes, esas actividades delictivas se hubieran evitado". Ante la presencia de estas maniobras abusivas lo que se debe hacer es la denuncia ante el banco dentro de los 30 días, desde que te llega el resumen de cuenta. Sí el banco o la tarjeta de crédito no responden, se puede recurrir a UCU que inicia la demanda penal.
Ante la aparición de un "concepto extraño" en el resumen de cuenta, debe ser denunciado y hasta que la entidad crediticia conteste el consumidor no está obligado a pagar ese concepto.
Además el pago mínimo no implica aceptación del cargo extraño, aclaró Tabera.
Asesoramiento gratuito
EQUIPO UCU JUJUY. ANTE UN CONFLICTO POR UN CONTRATO INCUMPLIDO ES FUNDAMENTAL ESTAR ASESORADO.
La asociación de Usuarios y Consumidores Unidos (UCU) es una asociación civil sin fines de lucro que tiene por objeto la defensa de los derechos de los usuarios y consumidores.
UCU posee personería jurídica propia y se encuentra registrada como entidad autorizada ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor a nivel nacional, y sedes en una gran cantidad de provincias, entre ellas Jujuy.
El objetivo de la entidad es "poner un alto al destrato y desamparo al que se condena muchas veces en la práctica a la parte débil de la relación de consumo (los consumidores). Consideramos primordial que el consumidor tome un rol activo en la sociedad siendo consciente de la necesidad de una mayor información y protección de los derechos que le asisten y las vías para tutelarlos", indican desde UCU en su página facebook y web www .ucu.org .ar.
La sede de UCU Jujuy se encuentra en calle Senador Pérez 154 1§ D en la capital jujeña, atiende los lunes de 9 a 13 y de 17 a 20 donde se brinda asesoramiento jurídico relacionado con el derecho del consumidor, se canalizan reclamos a la vez que se patrocina constantemente a los consumidores damnificados en sus derechos tanto en presentaciones extrajudiciales como judiciales.
El equipo de UCU Jujuy está conformado por jóvenes abogados, que trabajan como voluntarios en la asociación y Patricia Tabera que es la delegada del NOA y Misiones.
Además se realizar asesoramiento y patrocinio gratuito la entidad lleva adelante acciones de educación de los consumidores, cuenta con programas radiales en emisoras de nuestra ciudad con columnas semanales y una fuerte actividades en redes sociales.
La obligación de brindar seguridad a sus clientes
CAJEROS. ES NECESARIO CONTAR CON SISTEMAS DE SEGURIDAD EFICIENTES.
Para clarificar el hecho de que los bancos o entidades crediticias tienen la obligación de brindar seguridad a sus clientes, la delegada de UCU, recordó el caso ocurrido en Jujuy donde un hácker extrajo dinero de más de 300 cuentas de jujeños, y dijo que de acuerdo a las normas, correspondía que el banco repusiera ese dinero. Ya que más allá de haber aportado imágenes a la Justicia, debían haber alertado sobre este hecho, ya que se supone que las personas que pusieron un software que les permitió acceder a las cuentas, quedaron grabadas en las cámaras de seguridad. Eso debía ser advertido".
"Es realmente grave esta permeabilidad de su seguridad y gravísimo para los consumidores que confían en su banco", acotó.
Sobre el aumento de denuncias en contra de bancos y tarjetas de crédito que hacen los consumidores, opinó que se debe a que se "ahondaron las maniobras abusivas de las entidades. Flexibilizando las reglas de derecho del consumidor en pos de lucrar más".
Agregó que los usuarios deben avanzar en el reclamo y plantear de forma firme y con convencimiento sus derechos.