La crisis económica por el coronavirus generó una serie de situaciones y circunstancias en las que los usuarios y consumidores vieron vulnerados sus derechos, por lo que en muchos casos realizaron las denuncias correspondientes, apelando a la labor y el acompañamiento que hacen desde la Organización de Consumidores y Usuarios de Jujuy (Ocuj). Desde ese organismo advirtieron que los reclamos se duplicaron en los últimos meses y que fueron de diversos tipos.
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La crisis económica por el coronavirus generó una serie de situaciones y circunstancias en las que los usuarios y consumidores vieron vulnerados sus derechos, por lo que en muchos casos realizaron las denuncias correspondientes, apelando a la labor y el acompañamiento que hacen desde la Organización de Consumidores y Usuarios de Jujuy (Ocuj). Desde ese organismo advirtieron que los reclamos se duplicaron en los últimos meses y que fueron de diversos tipos.
Patricia Tabera, titular de Ocuj, aseguró que en este tiempo se han incrementado las denuncias al 100%, con una variedad de reclamos que han ido mutando a media que se fue desarrollando la pandemia. "Las primeras denuncias tenían mucho que ver con los precios y el desabastecimiento de algunos productos, después a medida que iban saliendo los DNU ciertos temas se iban poniendo en la agenda y las consultas tenían que ver por ejemplo con créditos UVA, Hipotecarios, planes de ahorro, después con la ley de alquileres también hubo muchas consultas y así se fueron instalando distintos temas", señaló la abogada.
También aseguró que hubo muchas denuncias por consumos desconocidos en los resúmenes de tarjetas de crédito, compras o consumos que no se hicieron y que empezaron a aparecer en los resúmenes de cuenta. "Esto tiene que ver con que la gente estuvo más expuesta a los cyberdelitos, justamente por la virtualidad a la que nos vemos obligados a empezar a manejar de un día para el otro", dijo y mencionó que también hubo muchas denuncias de tipo turísticas, sobre todo al inicio de la pandemia, "cuando cerraron los aeropuertos hubo muchas consultas por reprogramación y cancelación de vuelos, la dolarización de las tarifas, caídas de reservas, incluso los viajes de egresados. En los momentos de crisis, los abusos están a la orden del día".
Fallo histórico
La crisis económica que se profundizó por la pandemia, generó el sobreendeudamiento por parte de algunos consumidores que, en muchos casos, se vieron afectados por cobros abusivos. "Hemos conseguido el primer fallo que da lugar a una herramienta jurídica que tienen los consumidores que quieren pagar sus deudas, pero están inmersos en una situación de abusividad o de desinformación que la empresa les generó a propósito. Acudimos a un juez que, por un lado, sin desconocer la deuda le dio al cliente el derecho a la información que la empresa le negaba y seguridad jurídica, ayudó a transparentar la situación económica del deudor en ese contrato, y por otro lado sigue reconociendo a la firma su calidad de acreedor de la deuda", dijo y aclaró que esto sienta precedente en Jujuy, ya que es el primer fallo que se hace mediante una medida autosatisfactiva.
Atención virtual a través de videollamada
Por otra parte, Patricia Tabera aseguró que en estos días se habilitará un sitio de atención virtual a fin de que los usuarios y consumidores puedan realizar denuncias y consultas de forma directa, no presencial. “La intención es que se envíe previamente la documentación, generar una cita y hacer una videollamada para que sean derivados a alguno de nuestros asesores”, comentó la titular de Ocuj.
Sobre la ong
La Organización de Consumidores y Usuarios de Jujuy es una organización no gubernamental, sin fines de lucro, que defiende los derechos de los usuarios y consumidores de la provincia de Jujuy. Para ello cuenta con un equipo de profesionales que asesora a los damnificados durante todo el proceso. Desde la ong señalaron que los interesados en realizar denuncias se pueden contactar a través de las redes sociales Facebook e Instagram: “Consumidores Jujuy” o al Whatsapp para mensajes 388 4108884.