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Más de 3.000 denuncias ante Defensa del Consumidor

Los reclamos tienen que ver con planes de ahorro de automóviles, tarjetas de crédito y resúmenes, entre otros.
Viernes, 12 de noviembre de 2021 01:00

En lo que va del año, Defensa del Consumidor de la Provincia tiene un total de 3.500 denuncias en trámite. El año pasado los reclamos de los consumidores se ubicaron en 3.400, mientras que en 2019 la cifra fue más baja, inclinándose a 3.100. La mayor parte de las denuncias tiene que ver con planes de ahorro de automóviles, tarjetas de crédito, resúmenes, compras virtuales y telefonía celular. También garantía de reparación de cambio, tanto de electrodomésticos como de automotores. Cabe mencionar que estas cifras corresponden únicamente a reclamos registrados en la capital jujeña.

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En lo que va del año, Defensa del Consumidor de la Provincia tiene un total de 3.500 denuncias en trámite. El año pasado los reclamos de los consumidores se ubicaron en 3.400, mientras que en 2019 la cifra fue más baja, inclinándose a 3.100. La mayor parte de las denuncias tiene que ver con planes de ahorro de automóviles, tarjetas de crédito, resúmenes, compras virtuales y telefonía celular. También garantía de reparación de cambio, tanto de electrodomésticos como de automotores. Cabe mencionar que estas cifras corresponden únicamente a reclamos registrados en la capital jujeña.

En diálogo con el titular de la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia, Sebastián Albesa señaló que se viene registrando un incremento de denuncias entre el 15 y el 20% anual. Además remarcó que hay 30 empresas que acaparan el 70% de los reclamos en la provincia.

Continuó explicando que el organismo viene trabajando de acuerdo a lo que establece la ley provincial por denuncia y de oficio. De esta manera, el consumidor puede realizar las denuncias de forma presencial en las oficinas ubicadas en San Salvador de Jujuy, Libertador General San Martín, Abra Pampa y próximamente en La Quiaca, Humahuaca y Perico. De forma virtual se la puede hace en la página consumoprotegido.jujuy.gob.ar. "Luego se armará un expediente por el que vamos a citar a una audiencia de conciliación y a la empresa denunciada. Hay que tener en cuenta que el organismo está para defender los derechos de los consumidores, y en ese sentido también pueden ir no solo a hacer denuncias sino a asesorarse sobre los derechos del consumidor", resaltó.

Respecto a las actuaciones de oficio, el equipo de inspectores de Defensa del Consumidor diariamente realiza controles en distintos comercios de la capital y del interior de la provincia, para verificar el cumplimiento de normas esenciales. "Por ejemplo, las cuestiones atinentes a los pagos con tarjeta, a los recargos que se hacen con determinados medios de pagos o servicios, y el otorgamiento de factura", sostuvo.

En lo que respecta al control de precios, el organismo del Ministerio de Producción de la Provincia trabaja de forma conjunta con la Dirección de Control Productivo y Comercial, supervisando el cumplimiento de los programas de Precios Cuidados, Súper más cerca y el congelamiento de precios.

En ese sentido, Albesa dijo que, ante la detección de alguna infracción, lo que se hace en primer lugar es el emplazamiento al cumplimiento por parte del supermercado. En caso de que se vuelva a encontrar una infracción en el comercio, se labra el acta para realizar la correspondiente multa.

En este marco, Albesa sostuvo que el año pasado se aprobó la Ley 6.172 que aceleró el trámite con el domicilio electrónico. "Antes teníamos que notificar a una empresa que estaba en Buenos Aires y actualmente también, teníamos que poner la fecha de audiencia para un mes y medio, esperar que llegue el correo y fijarse que esté bien notificado. Con el domicilio electrónico, tenemos la posibilidad de notificar a las empresas en forma automática y podemos tener la audiencia 15 días después de que fue ingresada la denuncia", resaltó.

Por último, dijo que hay más de un centenar de domicilios electrónicos registrados en la provincia y quinientos a nivel nacional.