Por: MAURICIO GRAMAJO, Director Región Norte de Cace
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Por: MAURICIO GRAMAJO, Director Región Norte de Cace
Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico - Región NOA que realiza Kantar para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), el comercio electrónico en esta región creció un 68% interanualmente (alineado al crecimiento del total del país), lo que representa una facturación de $91.200 millones en 2021, vs. $54.309 millones en 2020.
Pero, ¿qué representa este crecimiento en la región? Sin dudas deja en evidencia un canal de venta consolidado, que es cada vez más elegido por la posibilidad de ahorrar tiempo, comprar en cualquier momento y poder recibir el producto en el domicilio. A su vez, la seguridad en las operaciones también crece tendencialmente como un facilitador de la compra online (pasando del 21% en 2020 al 24% en 2021), lo que significa que los usuarios encuentran a las compras online más seguras.
La variedad de medios de pago y la financiación también ganan relevancia. Con respecto a esto, en sintonía con lo que sucede a nivel nacional, en NOA crece significativamente el uso de Billeteras Electrónicas (pasando del 9% en 2020 al 15% en 2021) y el pago mediante Transferencias Bancarias (pasando del 7% en 2020 al 15% en 2021). Y se recuperan el pago en efectivo (pasando del 7% en 2020 al 12% en 2021) y las tarjetas en el lugar de la compra (pasando del 4% en 2020 al 10% en 2021). Aunque continúan liderando en primer y segundo lugar Tarjetas de crédito a través de internet, pero con una fuerte caída (76% en 2021 vs. 51% en 2020) y Tarjetas de débito a través de internet (24% en 2021 vs. 28% en 2020).
Con una mayor apertura y flexibilización en las actividades durante 2021, los compradores digitales del NOA modificaron su frecuencia de compra: Los cotidianos, aquellos que compran entre 1 vez por semana y una vez por mes, comenzaron a tener más participación que a nivel país: representan un 17% (vs. el 12% en 2020).
Los regulares, quienes realizan compras todas las semanas, mantuvieron su frecuencia versus el año pasado (46% en ambos períodos). Los ocasionales, que compran cada 2-3 meses o menos, pasaron del 41% en 2020 al 37% en 2021.
Estos números, a diferencia de lo que se puede observar a nivel país, podemos decir que en la región NOA se lograron afianzar e incorporar más usuarios a la compra regular a través del canal, donde el hábito de consumo es más maduro.
¿Qué compraron los residentes en NOA que los diferencia a nivel nacional? Se pueden notar pequeños cambios en el ranking de las categorías más compradas frente al año pasado. Las categorías más elegidas fueron Indumentaria deportiva, Alimentos y bebidas, Electrónica (que pasó del 9° lugar en 2020 al 4° en 2021) e Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos). Si bien el podio Top 3 se mantiene similar a nivel nacional, esta región se destaca por ubicar en el 5° puesto la categoría Infantiles, que a nivel nacional ocupa el puesto 12°. También entre las categorías más elegidas se destacan Línea Blanca, que pasó del puesto 14° en 2020 al 7° en 2021 y Entradas a espectáculos (del 16° en 2020 al 9° en 2021).
Antes de la compra buscan información principalmente por dispositivos Mobile (64% vs. 32% por desktop), una tendencia mucho más fuerte que a nivel nacional. Para buscar información, eligen buscadores web, marketplaces y sitios web de la marca/fabricante, manteniéndose estables respecto del año anterior. ¿Qué buscan? Información del producto (62% en 2021 vs. 61% en 2020), Precios y promociones (57% en 2021 vs. 55%), disponibilidad del producto en tienda (39% en 2021 vs. 37% en 2020). Y en cuarto lugar, y subiendo bastante en relevancia Información de la Tienda (que pasa del 19% en 2020 al 35% en 2021).