A raíz del desperfecto que dejó a 16 millones de usuarios de Movistar sin servicio, la empresa anunció esta tarde que bonificará con un cargo proporcional a un día completo a todos sus clientes con factura y que durante Semana Santa se podrán enviar mensajes gratis.
Asimismo, indicó que extenderá por 48 horas el crédito de los usuarios cuyas recargas vencían el lunes 2 de abril.
"Movistar continuará evaluando las causas que provocaron este extraordinario incidente, por primera vez en 22 años de operación en la Argentina, y reitera el pedido de disculpas a sus clientes por los inconvenientes ocasionados", indicó la empresa en un comunicado.
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A raíz del desperfecto que dejó a 16 millones de usuarios de Movistar sin servicio, la empresa anunció esta tarde que bonificará con un cargo proporcional a un día completo a todos sus clientes con factura y que durante Semana Santa se podrán enviar mensajes gratis.
Asimismo, indicó que extenderá por 48 horas el crédito de los usuarios cuyas recargas vencían el lunes 2 de abril.
"Movistar continuará evaluando las causas que provocaron este extraordinario incidente, por primera vez en 22 años de operación en la Argentina, y reitera el pedido de disculpas a sus clientes por los inconvenientes ocasionados", indicó la empresa en un comunicado.
Sanciones
El interventor de la Comisión Nacional de Comunicaciones, Ceferino Namuncurá, dijo hoy que se aplicarán “las sanciones máximas a las empresas” por la caída de la plataforma que provocó el lunes “un defecto importantísimo en lo que es la prestación del servicio fijo y la totalidad del servicio (de telefonía) móvil”.
“Hemos detectado que esta caída de la plataforma ha significado un gran problema y realmente nos preocupa muchísimo este problema en momentos donde las empresas son empresas con alta rentabilidad, que entendemos deben estar prestando un servicio de excelencia”, señaló en conferencia de prensa en el Ministerio de Economía.
Dijo que “la rentabilidad permite que se hagan las inversiones que el Estado demanda tanto en la telefonía móvil como fija”, por lo que “tenemos instrucciones precisas del ministro (Julio de Vido) de que impongamos el máximo de las multas que tenemos que poner hacia las empresas”, y agregó: “no se agota en la imposición de una sanción, el ministro nos ha pedido que estudiemos profundamente el tema para establecer el resarcimiento a los usuarios”.
Por su parte, el secretario de Comunicaciones Lisandro Salas -que se reconoció usuario de Movistar- apuntó: “Lo que nos preocupó muchísimo fue la actitud lamentable de la empresa hacia los usuarios”. Según el secretario, el cliente sufrió la “desprotección por parte de la empresa, que no comunicó lo que estaba pasando”.
Resarcimiento
El titular de la ONG ciudadana Defendamos Buenos Aires, Javier Miglino, presentará ante la Comisión Nacional de Comunicaciones un reclamo a los efectos de que el apagón de Movistar producido entre las 0 del 1º y las 19 del 2 de abril de 2012 y que afectó a 16 millones de clientes en todo el país sufra una sanción de 500 pesos por cliente, a través de la sanción legal respectiva.
Según indicaron desde la ONG, recibieron más de 8.000 reclamos con nombre, apellido y DNI. “En nuestro caso, cuando uno tarda 24 horas en pagar la factura la empresa toma graves represalias, con lo que en este caso la balanza de la Justicia debe estar del lado de la gente, con lo que esperamos un resultado positivo a nuestra petición ante la CNC”, dijo Miglino.
La forma de instrumentación que reclama la ONG será solicitando la acreditación de $ 500 de saldo a través de la factura respectiva. “En el caso de aparatos que se utilizan con tarjeta prepaga, se instrumentará cargando el saldo de 500 pesos, lo que nos parece lo más adecuado”, añadió Miglino.