Desde el pasado 13 de mayo, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor del municipio capitalino tramitó 157 reclamos de usuarios de la ciudad de Salta y el interior por sobrefacturaciones de Edesa. "Hoy el área a mi cargo está gestionando y dando respuestas a usuarios y consumidores de toda la provincia mediante audiencias virtuales", explicó la titular del organismo, Emilia Calmejane, tras resaltar que, en el marco del relevamiento de corredores gastronómicos, se sigue identificando a usuarios afectados por sobrefacturaciones en cuarentena. "Del registro de usuarios gastronómicos tenemos 89 inscriptos y relevados junto al Ente de Turismo, y un padrón de 184 en proceso de contacto telefónico", precisó Calmejane.
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Desde el pasado 13 de mayo, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor del municipio capitalino tramitó 157 reclamos de usuarios de la ciudad de Salta y el interior por sobrefacturaciones de Edesa. "Hoy el área a mi cargo está gestionando y dando respuestas a usuarios y consumidores de toda la provincia mediante audiencias virtuales", explicó la titular del organismo, Emilia Calmejane, tras resaltar que, en el marco del relevamiento de corredores gastronómicos, se sigue identificando a usuarios afectados por sobrefacturaciones en cuarentena. "Del registro de usuarios gastronómicos tenemos 89 inscriptos y relevados junto al Ente de Turismo, y un padrón de 184 en proceso de contacto telefónico", precisó Calmejane.
La joven abogada señaló que "desde el Gobierno de la Ciudad estamos concretando acciones tuitivas y de manera anticipada para proteger a los consumidores".
El pasado 15 de mayo Calmejane y el presidente del Ente de Turismo municipal, Fernando García Soria, dirigieron al titular del Enresp, Carlos Saravia, una nota en la que solicitaron medidas para proteger al sector de usuarios ante las facturaciones irregulares de Edesa.
En esa presentación, los funcionarios municipales hicieron hincapié en la dramática situación de titulares de locales gastronómicos, salones de juegos infantiles y otros rubros que, por las medidas de aislamiento social decretadas ante la pandemia de COVID-19, vieron parcial o totalmente afectada su actividad comercial.
Muchos cayeron así en situación de morosidad.
El complejo escenario fue abordado el 18 de mayo en una reunión en la que los funcionarios municipales propusieron a las autoridades del Ente la creación de un registro de usuarios afectados y un trabajo en acciones coordinadas para proteger derechos en diferentes servicios públicos.
Por aquellos días, ante una disposición de la intendenta Bettina Romero, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Ente de Turismo iniciaron el relevamiento de corredores gastronómicos. "El objetivo es acompañar y asesorar a usuarios del sector sobre el acceso a planes de pago y otras alternativas como la recontratación de potencia, que no es conveniente para todos", aclaró Calmejane.
El pasado 10 de junio, ante denuncias de usuarios de locales gastronómicos por cortes de luz y agua repentinos y sin aviso, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor hizo otra presentación ante el Enresp, para que se garantice la notificación previa a los cortes de suministros. "La notificación previa al corte está establecida en los reglamentos de Edesa y Aguas del Norte, con plazos de 24 y 48 horas para la luz y el agua, respectivamente", puntualizó Calmejane.
La funcionaria recordó que la Subsecretaría municipal a su cargo tiene habilitado desde hace dos meses un centro de mediación y conciliaciones en consumo, al que hoy acuden usuarios y consumidores en distintas localidades, porque la ley de defensa del consumidor permite a afectados elegir la sede del reclamo ya sea por su domicilio o el de las empresas denunciadas.
El organismo prepara la firma de un convenio de cooperación sin precedentes con las asociaciones de defensa del consumidor e inquilinos nacionales y provinciales.
Algunos datos
Desde el pasado 20 de abril hasta el 5 de mayo, con las medidas de aislamiento social en fases más rígidas, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor controló 1.124 establecimientos comerciales, incluido un centenar de farmacias, en la jurisdicción capitalina. Hubo 924 intimaciones y seis negocios sancionados. Actualmente, el control de precios se hace con la APP Precios bajo la lupa. Con el uso de esa aplicación, consumidores controlan precisos y envían denuncias al área. En la página del municipio están publicadas las listas de precios retrotraídos por supermercados y mayoristas de la ciudad de Salta. La vigencia del programa fue prorrogada hasta el 30 de abril. El área de Denuncias y Audiencias atendió entre el 6 y 15 de este mes 397 llamados. Por vía e-mail se reciben entre 10 y 15 denuncias, reclamos y pedidos de asesoramiento por día. Hay programadas 43 audiencias virtuales con empresas.
Emilia Calmejane
FUNCIONARIA MUNICIPAL
“El área a mi cargo hoy da respuestas a reclamos de usuarios y consumidores de toda la provincia con audiencias virtuales”.