En el marco del ciclo de entrevistas de El Tribuno por la Semana de la Industria, dialogamos con el experto en emprendimientos tecnológicos Sergio Grinbaum, quien es pionero en Argentina del denominado “e-Commerce” o comercio electrónico, la modalidad de compra y venta de productos y servicios a través de internet.
Respecto de las nuevas modalidades que se han ido moldeando acorde a las limitaciones de la pandemia, Grinbaum arranco refiriéndose a los nuevos emprendedores y la transformación tecnológica en la era digital, como una forma de crecer y expandirse.
Recordó que comenzó hace dos décadas con el tema digital y puso de relieve que es bueno preguntarse en estos momentos que hacemos nosotros con lo digital, como planificamos nuestras estrategias.
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En el marco del ciclo de entrevistas de El Tribuno por la Semana de la Industria, dialogamos con el experto en emprendimientos tecnológicos Sergio Grinbaum, quien es pionero en Argentina del denominado “e-Commerce” o comercio electrónico, la modalidad de compra y venta de productos y servicios a través de internet.
Respecto de las nuevas modalidades que se han ido moldeando acorde a las limitaciones de la pandemia, Grinbaum arranco refiriéndose a los nuevos emprendedores y la transformación tecnológica en la era digital, como una forma de crecer y expandirse.
Recordó que comenzó hace dos décadas con el tema digital y puso de relieve que es bueno preguntarse en estos momentos que hacemos nosotros con lo digital, como planificamos nuestras estrategias.
“Hace 20 años se hablaba que el camino del comercio electrónico, era toda una innovación... Comenzamos a pensar que se podía comenzar a vender por internet. Surgieron así varios inconvenientes, pero creíamos que se podía lograr”, dijo.
Luego recordó que hace diez años las cosas fueron cambiando y se fueron sumando jugadores al comercio electrónico, cuestión que en este sentido es muy positivo porque el comercio electrónico se basa fundamentalmente en la oferta. Así comenzaron a representar el 3% de las ventas del mercados, la logística de los pagos comenzó a crecer rápidamente hasta que llegó luego la pandemia, que acelero todo aquello que llamamos la transformación digital. En este sentido resaltó que el comercio electrónico es una de sus herramientas.
La pandemia, indicó el especialista, amplificó la brecha entre los nuevos y los maduros. Muchas empresas comenzaron a vender a través de internet sino quedaban afuera del mercado. Aparecieron los nuevos actores que tuvieron que saltar rápido y a ver qué estaba sucediendo, a comenzar a diseñar estrategias de compañía. Luego los maduros saltaron al 30 y 50%, comenzaron a prensar dónde están los clientes, a pensar en nuevos rubros, modalidades de estrategias a domicilio que antes no existían, explicó.
¿Tenemos que pensar en eficientizar lo que tengo”
Las compañías, contó, necesitan tener personas con visión. Indicó que en la transformación se dio en el área de los negocios, la parte comercial, pero también creció mucho la venta del productor de servicios a sus cadenas mayoristas, que creció de manera exponencial. Todo esto requiere de una evolución tecnológica. Hay que integrar lo digital con lo tradicional.
Hay que pensar una transformación digital, aseguró el especialista. “Tenemos que pensar en eficientizar lo que tengo, robotizar procesos que permite una reducción de costos, que no necesariamente implica una disminución del trabajo. El Estado, las universidades y las empresas deben jugar en conjunto, esto aporta una ventaja competitiva. Los equipos que integran las empresas tienen la capacidad de llevar adelante todo esto”, aseguró Grinbaum.
Esto no tiene que ser un tema teórico ni académico, sino de poder aplicarlo.
“Apuntamos a facilitarle la vida a los clientes”
La tecnología, el canal comercial o el negocio y la cultura. son los pilares de la evolución tecnológica. En lo comercial, dijo Grinbaum, apuntamos a facilitarle la vida a los clientes. “Integrar lo digital y lo tradicional. Esto me permite tener una escala que no me permiten los sistemas tradicionales. La tecnología es la herramienta de la transformación digital, que permite robotizar procesos, integrar sistemas, armar nuevos canales”. Pudo de relieve el factor cultural en todo este proceso. A la cultura hay que generarla, incentivar una manera de pensar en digital que permitirá a las empresas crecer velozmente. Permite trabajar de una manera distinta. Empezar a instalar culturas ágiles. “Algo no menor en la cultura es la inclusión y la sustentabilidad, esto es algo que ya se exige en Europa, y que se tiene que pensar en las mesas de las compañías y que otorga ventajas competitivas”
La inclusión de los adultos mayores no ha sido menor en plena pandemia, los bancos, las empresas de internet que los tuvieron en cuenta y les hicieron la vida mas fácil alcanzaron ventajas competitivas. Es importante pensar las empresas desde ese perfil.
“La estrategia es fundamental”
Saber dónde estoy parado y cuál es mi estrategia es fundamental. La estrategia es tener un nivel de empatia más relevante. Las estrategia es entender al consumidor, no es solamente escucharlo, es saber cómo toma sus decisiones de compra, como navega, como se comporta. Y si pensamos en el consumidor tenemos que pensar en el recorrido del consumidor, sus costumbres, saber en qué momento impactarlo, en que momento no molestarlo...
“Argentina siempre estuvo a la vanguardia”
“Cuando veía Latinoamérica cuando comenzó todo esto, el país fue pionero siempre. Tenemos una muy buena educación, que es la posibilitadora. Otros países tuvieron las inversiones para poder hacerlo, pero no pudieron por la falta de ese factor”, aseguró Grinbaum.
Argentina tiene una tasa de crecimiento altísimo frente al resto de Latinoamérica. En Europa, Estados Unidos y Brasil existe un mix dónde el Estado, las empresas y la educación trabajan en equipo, así debe ser.
La Argentina crece en comercio electrónico, en rubros como electrodomésticos, limpieza, comestibles, indumentaria. “Esto está pasando. Uno se sube al tren o no se sube. Tampoco es un tema de saltar al vacío, sino un tema de evolución. El país tiene mucho potencial”, concluyó.
Daniel Grinbaum es un pionero en Argentina del denominado “e-Commerce” o comercio electrónico, la modalidad de compra y venta de productos y servicios a través de internet, que ha resultado, a todas luces, la actividad más lucrativa en el deprimido escenario mundial de la pandemia. Actualmente Grinbaum es director ejecutivo de Think Thanks Latam, una de las consultorías más importantes de América en Transformación Digital, enfocada a los negocios y que tiene sus orígenes en 2007 cuando el fenómeno tecnológico mostraba un camino sin retorno para muchas de las actividades humanas.