Los chatbots o robots conversacionales fueron diseñados para mantener diálogos simples con las personas, ofrecer soluciones rápidas y respuestas predeterminadas, pero los avances en el campo de la Inteligencia Artificial (IA) permiten que estos sistemas puedan tener conversaciones más complejas y hasta se comuniquen de manera humana con sus interlocutores.
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Los chatbots o robots conversacionales fueron diseñados para mantener diálogos simples con las personas, ofrecer soluciones rápidas y respuestas predeterminadas, pero los avances en el campo de la Inteligencia Artificial (IA) permiten que estos sistemas puedan tener conversaciones más complejas y hasta se comuniquen de manera humana con sus interlocutores.
Los chatbots son una tecnología que conocemos, con la que interactuamos cada vez que nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente de una empresa y "contesta una máquina". Pero los chatbots empáticos no son cualquier bot de charla, están basados en IA y entrenados para mantener diálogos realistas.
Blender, el desarrollo de Facebook AI, se presenta como "el chatbot de dominio abierto más grande de la historia" porque "supera a los demás en términos de compromiso y también se siente más humano", explica la compañía en su sitio web.
Para generar un diálogo realista, sus creadores utilizaron 1.500 millones de ejemplos de conversaciones de dominio público y crearon un modelo de 9.400 millones de parámetros. "Ese chatbot fue entrenado con datos de Reddit, una plataforma de foro de Internet, del que extraen la información para que el chatbot aprenda a mapear que ante una determinada pregunta lo que sigue es la respuesta", explica a Télam Pablo Casas, fundador de Escuela de Datos Vivos (EDVai), enfocada en la enseñanza y divulgación de IA y datos con enfoque práctico.
En base a los datos que uno le proporciona, el chatbot aprende. "Si vos le mostrás información de publicaciones científicas va a terminar hablando como si fuera un científico", ejemplifica Casas y resume que un chatbot empático "copia la empatía de las personas".
En 2018, investigadores de Bing, el buscador de Microsoft, presentó a XiaoIce, un chatbot modelado sobre una personalidad adolescente, un sistema empático, que mezcla la IA con emociones y recibe cartas de amor y regalos, según un comunicado de la empresa. Lanzado en China, cuenta con 660 millones de usuarios en el mundo. La aplicación de XiaoIce permite crear una personalidad según las preferencias del usuario para interactuar a través de fotos y mensajes de texto y voz.