Los abordajes cooperativos y pacíficos de conflictos se encuadran en un nuevo paradigma que reconoce en los individuos la capacidad para afrontar sus diferencias y resolver los problemas que estas generan en forma colaborativa y, en consecuencia, ser protagonistas de sus vidas y responsables de sus acciones.
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Los abordajes cooperativos y pacíficos de conflictos se encuadran en un nuevo paradigma que reconoce en los individuos la capacidad para afrontar sus diferencias y resolver los problemas que estas generan en forma colaborativa y, en consecuencia, ser protagonistas de sus vidas y responsables de sus acciones.
Estas estrategias promueven la gestión del conflicto basada en el diálogo, el reconocimiento del otro como "legítimo del otro", la apreciación de la diversidad, el cuidado de los vínculos y la construcción de acuerdos creativos en los que todas las partes salgan beneficiadas (Ganar Ganar). Para Entelman ( 2002), el conflicto es una especie o clase de relación social en la que hay objetivos de distintos miembros de la relación que son incompatibles entre sí, o son percibidos como incompatibles. Desde esta mirada pueden señalarse tres características del conflicto:
* Es un proceso interaccional con nacimiento y desarrollo, que a veces se resuelve, se disuelve o permanece latente.
* Es co - construido entre las par tes.
* Es omnipresente ya que no existe un contexto exento de la posibilidad de que se desarrolle.
Las emociones son un componente central de los conflictos. Se caracterizan por surgir de un evento que produce un efecto en el organismo y tiende a generar un movimiento.
Frente a situaciones de conflicto se experimentan sentimientos muy intensos, considerados como emociones negativas. Pero lo real es que no hay emociones negativas ni positivas, el tema es que hacemos con ellas, es decir, que hacemos con las reacciones. Estas son las que pueden ser convenientes o inconvenientes.
La ira o la furia es una de las emociones más frecuentes vinculadas con las situaciones de conflicto. Para Rosenberg (2006) en el núcleo de toda ira existe una necesidad insatisfecha.
Para el manejo constructivo de la ira, Mace y Mace (citados por K. Girard y S. Koch, 1997) proponen dos recursos que pueden utilizarse para cualquier emoción: la expresión responsable y la recepción bien dispuesta.
La expresión responsable consiste en enunciar verbalmente la emoción haciéndola propia sin atacar al otro; para ello se utiliza la herramienta comunicacional apropiada como el "lenguaje en primera persona")
La recepción bien dispuesta implica la escucha de los sentimientos del otro, la exploración de las necesidades afectadas y una invitación a trabajar juntos en la búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias, (como la herramienta comunicacional de la escucha activa y el parafraseo). En situaciones de conflictos, las emociones (incluida la ira) pueden ser constructivas en vez de destructivas, si se expresan en forma responsable y se las recibe con buena disposición.
* Entelman, Remo ( 2002), Teorías del Conflicto. Hacia un nuevo paradigma".
* Rosenberg, M. Comunicación no violenta . Bs. As. Urano
* K. Girard y S. Koch, Resolución de Conflictos en las escuelas ". Barcelona (2002)