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El gobierno de Axel Kicillof intimó este miércoles a Mercado Libre, la empresa fundada por Marcos Galperin, y advirtió que podría aplicarle una multa de hasta $1.815 millones si no elimina una serie de cláusulas que la Provincia de Buenos Aires considera “abusivas” y contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor. La medida fue impulsada por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores luego de una fiscalización de oficio sobre los contratos publicados en la plataforma de e-commerce y en los servicios asociados a Mercado Pago.
La imputación formal fue realizada por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, que revisó los términos y condiciones del denominado “ecosistema MELI”, incluyendo las condiciones de préstamos personales, compras y pagos realizados a través de Mercado Pago. Según informaron desde la Provincia, el análisis detectó más de diez cláusulas que podrían infringir la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor, al generar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio de los usuarios.
Entre las cláusulas observadas aparecen disposiciones que permitirían cambios unilaterales en los contratos sin una aceptación expresa del consumidor, cobros de tarifas poco claros, exenciones de responsabilidad frente a fallas técnicas o hackeos, débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato y mecanismos que, según la Provincia, obligarían a los usuarios a litigar exclusivamente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, dificultando reclamos de personas del interior. También quedaron bajo la lupa cláusulas vinculadas a la compensación entre cuentas, la caducidad automática de plazos por incumplimientos futuros indeterminados y la exención anticipada de responsabilidades por parte de la empresa.
Uno de los puntos que más cuestionó Defensa del Consumidor es el referido a la seguridad de las cuentas y el tratamiento de fraudes. De acuerdo con el planteo oficial, Mercado Libre establece en sus contratos que el usuario es el único responsable ante accesos indebidos o movimientos no autorizados, algo que el organismo considera excesivo. “Si te hackean o te usan la cuenta, el problema es tuyo”, sintetizaron fuentes provinciales sobre el criterio observado en los términos y condiciones. Desde la Provincia señalaron además que Mercado Libre es la empresa con más reclamos de consumidores bonaerenses, con 2.396 denuncias registradas solo en los primeros cuatro meses del año, principalmente vinculadas a estafas, fraudes y dificultades en devoluciones de productos.
Frente a la imputación, Mercado Libre rechazó las acusaciones y aseguró que se trata de una instancia administrativa preliminar que “no implica sanción alguna”. La empresa defendió el funcionamiento de sus plataformas y sostuvo que sus términos y condiciones son “claros, transparentes y alineados con la normativa vigente”. Además, afirmó que el volumen de reclamos es bajo en relación con la cantidad de operaciones que procesa diariamente y remarcó que cuenta con herramientas como Compra Protegida y distintos canales de atención para resolver conflictos. Ahora, la compañía tiene cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo o proponer modificaciones en las cláusulas observadas. Si no logra revertir la situación, podría enfrentar una sanción de hasta $1.815 millones.