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Incomunicados, otra vez. Ayer, millones de usuarios de Personal, Arnet y Telecom de Salta y el resto del norte y el centro del país no pudieron realizar llamadas a celulares o teléfonos fijos, ni enviar mensajes de texto ni conectarse a internet entre aproximadamente las 16.30 y las 19. También hubo algunos inconvenientes en las comunicaciones de la línea Movistar.
A través de un comunicado, Telecom y Personal confirmaron que un corte en la red de fibra óptica “afectó los servicios de telecomunicaciones en la región norte del país”.
El desperfecto, ocasionado por una obra vial, afectó a los usuarios de Arnet, Personal y Telecom ubicados en numerosas provincias de la Argentina. Las principales quejas a través de las redes sociales provenían de Santa Fe, Córdoba, Tucumán, Mendoza, Santiago del Estero y Jujuy; es decir, las regiones centro y norte de la Argentina.
Algunas versiones indicaban que el problema afectó también al sur de Bolivia y Paraguay.
“En dos horas y media la empresa logró restablecer el servicio, activando un plan de contingencia, a pesar del daño infringido sobre su red de fibra óptica, ocasionado por obras viales de envergadura desarrolladas por terceros, que se realizan en la traza de la autopista Panamericana, a la altura de la localidad Escobar, provincia de Buenos Aires”, dice el escrito.
Agrega que “estas obras afectaron el cable de fibra óptica a pesar de toda la infraestructura de protección que recubre al mismo”. La compañía pidió disculpas a los usuarios y recalcó que “el servicio básico telefónico se vio solo parcialmente afectado”.
Disconformidad
El lunes pasado, El Tribuno publicó un informe en base a encuestas que realizó en la capital salteña y en distintos puntos del interior provincial. Los datos que arrojaron los sondeos fueron más que elocuentes: la mayoría de las personas consultadas dijo estar disconforme con el servicio de telefonía móvil.
Manifestaron, justamente, que el principal problema que tienen con la línea es la recurrencia con la que se corta el servicio. “Es muy frecuente quedarse sin señal”, coincidieron muchas de los consultados.
El corte de ayer, que se extendió por alrededor de dos horas y media, se produjo semanas después de que Movistar sufriera una caída masiva de su servicio y a poco de que una parte de los usuarios de Claro sufrieran las mismas consecuencias. Vale recordar que Movistar tuvo que reintegrar $10 a cada uno de sus clientes, por un total de $185.071.780.
Qué dice Defensa del Consumidor
El secretario de Defensa del Consumidor de Salta, Santiago Godoy (h), comentó anoche a El Tribuno que “desde este organismo constatamos por acta de verificación la interrupción de los servicios de Personal de 5 a 7 de la tarde; luego pudimos restablecer las llamadas, mensajes y accesos a internet”.
A pesar de que dialogó con miembros de la compañía, dijo que solicitará los informes respectivos a la empresa y, en caso de corresponder, se aplicarían sanciones. También pedirá información a las empresas Claro y Movistar, dado que algunos usuarios ayer denunciaron la interrupción del servicio.
Godoy recordó que Defensa del Consumidor inició a fines de 2011 una demanda judicial en nombre de todos los usuarios por la mala prestación del servicio de telefonía móvil en la provincia. Las actuaciones se están tramitando en la Justicia Federal y aún no han sido contestadas.
Santiago Godoy cree que por tratarse de un corte masivo desde la CNC se ordene las pertinentes restituciones, tal como ocurrió con los cortes de las empresas Claro y Movistar.