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La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) multó en 586 mil pesos a Telefónica de Argentina, por haber dejado sin sistema informático a Aerolíneas Argentinas un día antes del comienzo de las vacaciones de invierno, lo cual generó demoras y cancelaciones de vuelos.
La caída del sistema generó problemas para miles de pasajeros y duras críticas desde la oposición hacia la gestión de Aerolíneas, una compañía que debe ser subsidiada por el Estado.
El severo inconveniente ocurrió el 10 de julio pasado, entre las 8:45 y las 20:30, y generó graves complicaciones en los aeropuertos de Ezeiza y en Aeroparque, que derivaron en protestas de los pasajeros que debían abordar vuelos de la compañía aérea.
Según explicó la compañía, que también pidió disculpas a la empresa aérea, la caída del sistema se produjo por la falla de un equipo de transmisión “SDH NG” propiedad de Telefónica de Argentina S.A. y que se encontraba bajo su “exclusiva gestión, configuración y mantenimiento”.
Los técnicos de Aerolíneas detectaron el corte en el servicio de datos y dieron aviso, pero tras varios intentos para recomponerlo, tuvieron que reiniciar el equipo y modificar el software.
Según trascendió, en su resolución, la CNC tuvo en cuenta que la prestadora del servicio de telecomunicaciones no tuvo capacidad para solucionar el inconveniente y que además no efectuó las tareas de mantenimiento necesarias.
Luego del incidente que afectó a Aerolíneas, Telefónica de Argentina, integrante del grupo español Telefónica, pidió disculpas a la compañía aérea por la falla en su sistema informático que causó la cancelación de decenas de vuelos en Aeroparque.
“Lamentando profundamente los inconvenientes a sus clientes, al respecto quisiera informarle que se están investigando las causas de este hecho extraordinario que provocó un daño irreparable de la infraestructura y de magnitudes inusuales”, aseguró el titular de Telefónica de Argentina, Luis Blasco.
LA OPINIÓN
| Una defensa con efecto “doble”
POR HUMBERTO ECHECHURRE Es bueno cuando el Estado, a través de su brazo ejecutor (la Comisión Nacional de Comunicaciones) actúa de esta manera. Primero porque el usuario se siente protegido ante empresas que tienen alta rentabilidad, pero a la hora de brindar un servicio eficiente, éste brilla por su ausencia. En este caso la multa aplicada a la empresa Telefónica Argentina alienta la defensa de los derechos de los usuarios de manera doble, tanto del servicio de comunicaciones como del aéreo -por este caso en particular- afectados por ineficiencias u omisiones de los prestadores. |