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Se pueden dar cientos de ejemplos de cómo se producen las violaciones a los derechos humanos, pero en el que funcionarios, usuarios y defensores coinciden es en el abuso cometido por las empresas de telefonía. En diálogo con El Tribuno, Daniel Paganetti destacó que estas empresas brindan un mal servicio y lo cobran como normal. Además, en el desarrollo de este servicio que en su mayoría son de plazo determinado (telefonía, gas, agua y electricidad) cada 30 días tienen el deber de informar. Esto es lo que se denomina resumen de cuenta, y que las empresas entregan como factura. "En el caso de la telefonía móvil se cobran cargos que pasan desapercibidos, pero en el conjunto de los usuarios es una recaudación tremenda. Un ejemplo son los sms premium, que son mensajes -trivias- con cargo y el usuario para salir debe pedir la baja. Y esto es una mala información. Para enviar este servicio primero deben tener el consentimiento del usuario, la empresa no lo hace y lo hace una tercera empresa. Cuando el usuario reclama, le piden que mande la palabra baja. Eso es un engaño. No puede haber baja sin alta previa", ejemplificó Paganetti.
El abogado destacó que Argentina tiene 23 millones de teléfonos, de los cuales en Salta hay 1.700.000, y en su mayoría no analizan en detalle qué es lo que le están cobrando.
Otro de los casos de abusos son las tarjetas de créditos no solicitadas. "En algunas ocasiones estas tarjetas generan cargo y a los 6 o 7 meses aparecen los denominados deudores, que además son sumados al Veraz", destacó el letrado agregando que a los bancos esta situación no les importa porque la gente reclama poco.
En los supermercados existe un comportamiento similar, que es el cambio de precios entre lo que dice en la góndola y lo que marca la caja al momento del cobro. "Son pocos centavos pero en productos masivos, son esos que la gente lleva y sin mirar", detalló.
Paganetti destacó que esta acción es un fraude que al final del día les genera un monto importante de ganancias a los supermercados.
Resumiendo sus análisis sobre las violaciones a los derechos de los consumidores, el abogado destacó que existe una gran falla en los controles de los organismos oficiales y una falta de conocimiento por parte de la población sobre cuáles son sus derechos. "Es necesario educar a los consumidores", recalcó.
El artículo 42 de la Constitución Nacional obliga al Estado a educar a los consumidores mediante la difusión de sus derechos en todos los niveles educativos. "Esto no se cumple y por eso tenemos una sociedad manejable", agregó.
Las bolsas en súper
Analizando la situación vivida por los salteños durante la primer parte del año, en la que se enfrentaron a la negativa de los supermercados de entregar bolsas biodegradables, tal como lo estipulaba la ordenanza 13.553 sancionada en diciembre de 2008, Daniel Paganetti destacó que en los próximos días, junto a la organización protectora, denunciará a varias empresas de supermercados por el cobro ilegal de las bolsas. "Este es un caso testigo de violación a los derechos de los consumidores, en el que se robaron cientos de millones desde agosto del año pasado. Ese dinero no puede estar en las cuentas bancarias de los súper", adelantó el abogado.
“No hay rubro sin sanciones”
Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor, Carina Iradi destacó que a través de las quejas de los usuarios se logra relevar cuál es la calidad de los servicios y cuáles son las legislaciones que se requieren para evitar los abusos. “No hay rubro que no tenga sanciones, incluso ahora estamos trabajando sobre la legislación de las responsabilidades de los lavaderos de autos luego de una cantidad de denuncias sobre este rubro”, destacó Iradi. La funcionaria recalcó que en la actualidad un consumidor al que le rompen el espejo, le chocan el auto o recibe cualquier otro daño, no tiene forma de tener un resarcimiento. “No se cuenta con una normativa que los obligue a...”, agregó.
Como ejemplo recordó la nueva legislación que regula las responsabilidades en las playas de estacionamiento.
Nuevamente, ante la pregunta de cuál es el sector más denunciado por irregularidades, las telefonías y bancos lideraron la lista. Los supermercados volvieron a nombrarse pero en esta ocasión la mayoría de las denuncias que reciben de parte de los usuarios tienen que ver con los vencimientos de la mercadería. “Productos vencidos y precios son los puntos sobre los cuales las cadenas de supermercados continúan siendo cuestionadas”, destacó.
</SUBTITULO>Las obras sociales
Las denuncias sobre los servicios de salud también se cuentan dentro de las temáticas más recurrentes que debe atender la Secretaría. “Los usuarios sufren un gran desgaste administrativo con las obras sociales, porque se niegan en muchas ocasiones a cubrir atenciones que están previstas en la ley. Obligan a los consumidores a llegar hasta las cartas documento, solo para generar desgaste y que se abandone el reclamo”, explicó Iradi.
Para realizar los reclamos, los consumidores deben hacerlo ante el proveedor del servicio -no es necesaria una carta documento- en una nota sencilla, lo que está ocurriendo. El consumidor debe quedarse con una copia con la firma y documento de quien la recibe. Si el reclamo es telefónico, se debe pedir un número de reclamo.
Iradi destacó que el poder de Defensa del Consumidor no puede realizar sanciones sobre situaciones que no están legisladas. Esto queda en manos de los miembros de la Legislatura de la Provincia. La secretaria destacó que desde la Defensoría se pueden enviar los proyectos a la Legislatura, para que los tengan en cuenta.