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La secretaria de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, informó que se labró un acta a Tarjeta Naranja al constatarse largas filas de espera por parte de los consumidores, que se extendían fuera del local una cuadra y media. Se verificó además que los tiempos de espera para ser atendidos superaban la hora y media y que de los tres boxes destinados a cajeros humanos, solo uno se encontraba operativo. La situación se vio agravada, ya que los consumidores no podían re direccionarse a la otra sucursal de calle Alvarado por encontrarse cerrada por refacciones. Finalmente se constató que la entidad tampoco contaba con cartelería indicativa de atención prioritaria.
Al respecto, Saravia, recordó a los consumidores que tienen derecho a una buena atención y a un trato digno por parte de las entidades financieras estableciendo la ley un tiempo máximo de espera de 30 minutos para ser atendidos. Está estipulada una ampliación de 60 minutos solamente en caso de que el establecimiento provea de asientos, instalaciones sanitarias y un orden de atención con talón numerado. La Tarjeta superó ese tiempo y se abrirá sumario contra la firma.
Como parte de las acciones para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores, la Secretaría también realizó durante la primera semana de agosto un recorrido diario por las diversas entidades bancarias de la ciudad, con el objetivo de estar alerta ante situaciones similares.