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Durante la tarde del martes, el Aeropuerto Internacional General Martín Miguel de Güemes fue escenario de numerosas quejas por parte de pasajeros de JetSmart, quienes denunciaron que la empresa modificó el horario de su vuelo en tres oportunidades y no les brindó soluciones concretas para afrontar la situación.
Constantes reprogramaciones
El problema comenzó cuando los pasajeros llegaron al aeropuerto de la ciudad de Salta para abordar un vuelo que tenía previsto partir a las 17 con destino a Buenos Aires. Sin embargo, algunos de los turistas manifestaron haber recibido mensajes en los que se les informaba que el viaje sería reprogramado para las 20.
Si bien los cambios de horario pueden ocurrir, la situación generó indignación cuando la salida volvió a modificarse, esta vez para las 4 de la mañana, aunque sin garantías de que el avión finalmente despegara a esa hora.
En diálogo con El Tribuno, Víctor, uno de los pasajeros que quedó varado en el aeropuerto, expresó: “No se hacen cargo. Nos están diciendo que nos pagan un café y una cena para esperar hasta las 4, pero no hay garantías de que salga a esa hora. Ya si decidís cambiar para las 10 de la mañana, no te dan nada”.
Una de las principales quejas también estuvo relacionada con el viaje de ida. Víctor relató que “a la ida nos pasó también. Nos reprogramaron un vuelo para el día siguiente. Cuando llegamos a la taquilla nos dice está sobrevendido, que está completo, sin ninguna información. Casi que echándonos la culpa a nosotros”.
Y agregó: “Como ustedes no pudieron hacer el check-in, que en la página nunca se pudo hacer el check-in. Éramos un montón de personas que no podíamos hacer el check-in desde hacía más de un día. Sin ningún tipo de información nos meten en un auto, que no sabíamos ni quién era, sin saber a donde íbamos, nos llevaron y nos metieron en un hotel, supuestamente como diciendo “nos estamos haciendo cargo”, pero nos quedamos varados. Perdimos una excursión, perdimos un día que habíamos pagado de hospedaje, y ahora nos está pasando por segunda vez. Por eso estamos indignados realmente”, declaró con mucha frustración por lo que estaba pasando.
"No queremos volver a viajar con ellos”
Para finalizar, Víctor fue contundente al referirse a la empresa: “JetSmart un desastre. No queremos volver a viajar con ellos”.
Una pareja también contó su experiencia y aseguró que atravesó una situación similar: “Nosotros estábamos en Buenos Aires el domingo y teníamos que viajar de Buenos Aires a Salta. El vuelo salía a las 4 de la mañana y a las 2 de la mañana nos cancelaron el vuelo directamente. En el caso nuestro, tuvimos que hacerlo por otra aerolínea. Ya gastamos en otra aerolínea para poder viajar, porque el vuelo me lo reprogramaban para el día miércoles, ya perdíamos el hotel, la reserva del auto, todo”.
Después añadió que “en el día de hoy teníamos el vuelo a las cinco de la tarde. Llegamos a las dos y media y nos dijeron que ese vuelo lo habían programado para las 8 de la noche. Todo sin avisarnos, nos enteramos acá. Sacamos un pasaje con otra aerolínea porque tenemos que volver a trabajar”.
Acerca de los reclamos, comentaron que intentaron comunicarse con la empresa para obtener información y conseguir una solución, pero señalaron que “lo único que te dicen es entrar a la página, hacer el reclamo, y nadie te ayuda. Te cortan el teléfono”, manifestaron.
Además, destacaron que, al hablar con las empleadas del lugar, ellas les dijeron que no eran responsables de los cambios y que “no le pagan el sueldo. Que no se hacen cargo de nada”.
Antonella, otra de las pasajeras afectadas, contó que se acercó a reclamar por un voucher de contingencia, que contempla los gastos de merienda y cena, pero aclaró que “no tenemos la seguridad de que vamos a viajar”.
“No sabemos cuál es el problema porque hay otros vuelos también de aerolíneas demorados, hay vuelos de JetSmart cancelados, de Mendoza a Buenos Aires, o de Salta para otro lado también están cancelados. No sabemos cuál es el problema real. Aparte, el vuelo anterior de JetSmart acaba de aterrizar a Buenos Aires. Lo digo porque nos decían que las demoras eran por razones climáticas, pero Buenos Aires está perfecto, y Aerolíneas Argentinas despegó. Se ve que el clima es malo solo para JetSmart”, comentaron.
Problemas para realizar una curación
Uno de los jóvenes que también sufrió las constantes modificaciones en el horario relató que se encuentra en Salta junto a su padre y la pareja de él. En su caso, reclamó por las dificultades que tuvo para que su padre pudiera recibir atención médica, ya que tiene una sonda y necesita ser revisado por un médico debido al dolor que padece.
Sin embargo, al solicitar que le realizaran una curación, le informaron que no podían hacerlo porque necesitaba un certificado médico, algo que, según explicó el joven, ya tenía.
El pasajero también relató que consultó a los empleados si era seguro permanecer en el aeropuerto para esperar el vuelo de las cuatro de la mañana, pero la respuesta que recibió fue: “no sé”.
“Consulté si podíamos ir a un hotel, y me respondieron que debíamos pagarlo por nuestra cuenta y ellos después te reembolsan, pero ¿cuándo? Aparte nosotros no tenemos plata”, afirmó.