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La inteligencia artificial y la ciencia de datos comenzaron a ocupar un lugar cada vez más importante dentro de los recursos humanos, donde las empresas buscan utilizar la información disponible para tomar decisiones más precisas. En ese contexto, Victoria Gallo, directora y fundadora de Gestión de Talentos, explicó cómo estas nuevas herramientas se incorporan a los procesos de selección, capacitación y administración de personal.
Gestión de Talentos nació como el área de recursos humanos del Estudio Campastro, una firma radicada en Salta desde 1956. Gallo fue quien fundó el área y actualmente la dirige, con un equipo integrado por licenciadas en recursos humanos, contadoras especializadas en liquidación de sueldos y psicólogas. Si bien funciona dentro del estudio, cuenta con identidad propia y desarrolla servicios específicos para empresas.
Uno de los servicios que adquirió mayor relevancia es el denominado "Payroll", relacionado con la liquidación de sueldos. Según Gallo, la propuesta surgió al detectar que muchas empresas tenían dificultades para transformar la información de sus empleados en datos útiles para la toma de decisiones. Por eso, Gestión de Talentos comenzó a tercerizar las liquidaciones y, a partir de esos datos, generar indicadores sobre ausentismo, rotación y costos laborales.
"Nosotros tratamos de sistematizar todo lo que se pueda sistematizar y automatizar todo lo que se puede automatizar", sostuvo Gallo. La especialista explicó que la información obtenida mediante las liquidaciones puede organizarse en una especie de tablero de comandos para que los directorios puedan analizar la situación de sus empresas y tomar decisiones con una base de información más clara.
La incorporación de nuevas tecnologías también llegó a los procesos de selección. Una de las herramientas utilizadas por Gestión de Talentos es Nawaiam, un videojuego que busca identificar las tendencias de conducta y las competencias laborales de una persona. Gallo aclaró que no se trata de determinar si un perfil es "bueno" o "malo", sino de conocer hacia qué tipo de tareas y entornos laborales tiende cada individuo.
La herramienta puede utilizarse, por ejemplo, cuando una empresa debe elegir a un empleado para ocupar un puesto de mayor responsabilidad. En esos casos, Nawaiam permite comparar el perfil de los candidatos con las características requeridas para el puesto y establecer un porcentaje de coincidencia. Sin embargo, Gallo remarcó que la tecnología no reemplaza la decisión humana: "La decisión no se toma por una plataforma, pero te ayuda, te da una información más de base".
Otra herramienta utilizada por la empresa es PDA, que también trabaja sobre las tendencias de conducta, aunque presenta informes mucho más extensos y detallados. Mientras Nawaiam resulta especialmente útil para personas jóvenes o con poca experiencia laboral, PDA permite obtener mayor información sobre trabajadores con una trayectoria más extensa.
Para Gallo, sin embargo, la transformación de los recursos humanos no pasa solamente por incorporar tecnología.