Una empresa de software originaria de Jujuy denominada Xuy Analytics, creó un ingenioso mecanismo que facilita el proceso de presentación de peticiones y reclamos de los vecinos al municipio, a través de un escaneo de código QR ubicados en lugares estratégicos. La propuesta se largó en la localidad de Yala y ya comenzó a dar los resultados que se buscaban.
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Una empresa de software originaria de Jujuy denominada Xuy Analytics, creó un ingenioso mecanismo que facilita el proceso de presentación de peticiones y reclamos de los vecinos al municipio, a través de un escaneo de código QR ubicados en lugares estratégicos. La propuesta se largó en la localidad de Yala y ya comenzó a dar los resultados que se buscaban.
La empresa fue fundada por Pablo Silveira (CEO) de Buenos Aires, ahora establecido en Jujuy, con una destacada trayectoria en tecnologías innovadoras, servicios al cliente y soluciones empresariales; y Gastón Giosue (CTO) de Córdoba, un experimentado arquitecto de software con amplia experiencia en ingeniería y liderazgo de equipos, además de ser un pionero en la enseñanza de programación y robótica en niveles primarios y secundarios.
En ese contexto, Pablo Silveira, uno de los ideólogos del innovador sistema, conversó con El Tribuno de Jujuy y explicó que "es una gran satisfacción del equipo que se lance el producto porque atrás de eso hay muchas horas de trabajo y de investigación, y horas de validación". Agregó también que "a veces con la validación podes perder medio año generando el proyecto y ahí te das cuenta si sirve o no".
Además del lanzamiento en el municipio de Yala, Silveira aseveró que el ingenioso sistema estaría por salir en Córdoba en simultáneo. "El tema de largarlo no es para ahora mismo porque se adapta al municipio en sí porque algunos funcionan diferentes, algunos son complejos y otros más simples", indicó.
El fundador entiende que la atención evolucionó al servicio del cliente y sostuvo que "este sistema elimina la complejidad para que no se compliquen la vida, porque hay gente mayor y se marea con tantas opciones, y pusimos una parte anónima para que algunos puedan preservar su identidad por alguna circunstancia e igual se les va a solucionar el problema".
Xuy Analytics prioriza la satisfacción del cliente y construye relaciones duraderas basadas en la confianza. Su enfoque en el servicio al cliente contribuye a la generación y calificación de leads y a la extensión de la vida promedio del cliente. Además, el sistema permite denuncias anónimas, proporcionando un espacio seguro y confidencial para la interacción entre el denunciante y el sistema. "Le pedimos a los usuarios que sean más específicos, completen datos para evitar el ida y vuelta y así se puede dar una solución pronta", imploró y añadió que "el sistema tiene desde el lado del municipio un mapa de calor que muestra dónde hubo más reclamos, pérdidas de agua por citar ejemplos. Con eso puede generar más acción social enfocada en lugares".
Sistema de reclamos
Para usar el sistema el usuario debe escanear el QR o bien acceder desde la página web del municipio. Se ingresa a la categoría del reclamo, se realiza la carga de datos o de forma anónima (si se ingresa el e-mail llega una copia del reclamo generado), se completa con lo que se quiere informar y existe la opción de adjuntar una foto. El reclamo generado irá al sector pertinente para su solución.
Estado de la gestión
Basta abrir el sistema, tocar en Reclamos y ahí se puede ver el estado en que se encuentra. También ahí mismo se puede agregar alguna información o pregunta adicional. Del panel de control que está del lado del municipio, los reclamos que van llegando van siendo direccionados al área correspondiente, los mismos a medida que va pasando el tiempo si no se le carga información o se lo actualiza, van avisando visualmente variando desde verde, amarillo o rojo, emitiendo notificaciones para su pronta atención.
El compromiso de Xuy Analytics con la innovación, la calidad de sus servicios y su enfoque centrado en el usuario, lo posicionan como una empresa líder en el campo del software y la tecnificación empresarial.