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Es sabido que los reclamos por los deficientes servicios en las comunicaciones móviles encabezan las listas de quejas a nivel provincial y nacional. Por eso, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) discute un nuevo “reglamento para usuarios de comunicaciones móviles”, que prevé una lista de derechos a favor de los clientes de las telefónicas que en la actualidad no están contemplados. Además, en cada foro, los ciudadanos pueden incorporar propuestas por escrito para sumar a la normativa que buscará estar reglamentada a principios de 2014.
Analía Tercelán, de la subgerencia de control de la CNC y el delegado del organismo en Salta, José Aráoz Fleming expusieron la nueva normativa ante un auditorio de 50 personas el martes en el centro salteño. La charla fue muy dinámica y tuvo espacio para nuevos aportes, que los participantes exponían primero a viva voz y luego por escrito, para que puedan ser incorporados al nuevo reglamento.
Esta nueva iniciativa contempla problemas reales de los usuarios y se elaboró en base a las quejas que todos los días reciben las compañías de teléfono. Por ejemplo, el reglamento contempla un plazo de tres días para que las empresas contesten reclamos de facturación y cinco días para el resto de las demandas. También se obligará a las telefónicas a publicar en Internet, con exactitud y detalle, todos los consumos de cada cliente. Daniel, uno de los presentes, recomendó incluir una cláusula que facilite la posibilidad de renunciar al servicio. Carina propuso que las empresas informen a sus clientes la localización geográfica de los aparatos denunciados como robados, porque hasta el momento esa información queda en manos de la telefónica. El foro se trasladará el miércoles a la localidad de Salvador Mazza, donde existe un problema recurrente: los teléfonos captan la señal del lado boliviano y se consume todo el crédito. “Pedimos a los clientes que reclamen, porque tenemos la capacidad de verificar técnicamente la denuncia y en la mayoría de los casos se obliga a devolver los montos mal facturados”, dijo Analía Tercelán a El Tribuno.
Falta de señal o días sin servicio
Otro tema de consulta fue la falta de señal en algunas localidades. Semanas atrás, por ejemplo, un grupo de aborígenes de Santa Victoria Este, departamento Rivadavia, había tomado la antena telefónica del lugar en reclamo por ese servicio. Tercelán dijo que la nueva normativa contempla que “la empresa que vende un servicio también tiene que poder brindarlo”.
Sobre las interrupciones del servicio, el artículo 43 de la norma dice: “En caso de que el servicio sufriere interrupciones o deficiencias por causas imputables al Prestador, éste deberá acreditar al Usuario Titular un importe por cada día sin servicio...”