La agilidad para establecer una comunicación desde donde quiera que uno esté, con su teléfono celular en mano, parecía ser la mayor ventaja de este servicio. Pero la comodidad y rapidez con las que uno puede realizar una llamada o enviar un mensaje de texto a veces no son tales.
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La agilidad para establecer una comunicación desde donde quiera que uno esté, con su teléfono celular en mano, parecía ser la mayor ventaja de este servicio. Pero la comodidad y rapidez con las que uno puede realizar una llamada o enviar un mensaje de texto a veces no son tales.
En los últimos meses han sido varias las “caídas del sistema” de las diferentes empresas de telefonía móvil, por lo que fueron multadas, además de que la gente se vio en la necesidad de reclamar por un mejor servicio con mucho más énfasis.
El Tribuno encuestó a los vecinos de la Capital y a los de algunos puntos del interior de la provincia y obtuvo que la mayoría de los salteños está disconforme con el servicio de telefonía móvil que utiliza. Tanto es así que la mayoría calificó al servicio como “malo”.
En la Capital, entre los problemas más frecuentes que tienen con su línea, los encuestados destacan, principalmente, mala señal para establecer una comunicación. También se quejan del mal funcionamiento del servicio de atención al cliente con el que “nunca” se puede establecer una comunicación o, en su defecto, sostienen que la atención del operador acaba sin resolver el problema que tenía el cliente. Además, las personas encuestadas denunciaron llamadas que se cortan, irregularidades en la facturación y falsas promociones. En el interior de Salta, en tanto, más del 80% de los usuarios considera que el servicio de telefonía celular es deficiente. Mala señal, falta de respuesta ante reclamos y trámites y sobrefacturación son las principales quejas.
En algunos casos, para paliar la situación, los usuarios optan por mantener dos líneas de distintas empresas, “así cuando no anda una, se usa la otra”. Muchos, además, destacaron que analizan la posibilidad de cambiar de empresa a partir de la ley de portabilidad numérica, sancionada recientemente.
Desde la Secretaría de Defensa al Consumidor de la Provincia el número de denuncias por problemas con el teléfono ha aumentado considerablemente en los últimos años. Para graficar esta información, comentaron que durante el primer trimestre del 2010 se registraron 87 denuncias; en el mismo período, pero de 2011, 134, y en el de 2012 las denuncias llegaron a 227.
De acuerdo a los datos obtenidos a través de este organismo, la mayoría de las denuncias, el 52%, tiene que ver con problemas en el servicio, el 30% con problemas en la facturación, el 5% con trato indigno y el porcentaje restante con otros inconvenientes en la prestación del servicio, como diferencia de precios, publicidad engañosa, problemas con la garantía, etc. Cabe destacar que las denuncias vinculadas a telefonía móvil representan el mayor porcentaje (31%) de la totalidad de denuncias que ingresan a la Secretaría, por sobre el resto de los rubros.
Portabilidad numérica
Casi nadie está contento con el servicio de telefonía móvil del que es usuario. Pese a esto, son muy pocas las personas que optan por cambiar de empresa, aun cuando en marzo pasado comenzó a regir la portabilidad numérica que implica que cualquier cliente puede solicitar el traspaso de la empresa prestadora de servicio, sin tener que modificar su número.
A casi tres meses de implementada la portabilidad numérica, las primeras cifras oficiales brindadas por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) acerca de la cantidad de trámites realizados en Movistar, Claro y Personal, demuestran el escaso interés de los usuarios en pasarse de una a otra compañía. Hasta mayo se realizaron en el país 29.178 traspasos de una empresa a otra, una cifra insignificante si se tiene en cuenta que hay 36 millones de celulares activos en el país.
Lo cierto es que el de los celulares es un fenómeno que ha crecido llamativamente en los últimos años. La multinacional electrónica Cisco Mobile, de Estados Unidos, realizó un estudio que determinó que la telefonía móvil sobrepasará al número de habitantes a nivel mundial a fines del 2012. Señaló, además, que en 2016 se producirá un incremento de 1,4 dispositivos por habitante. Esto quiere decir que en cuatro años la cantidad de móviles en el planeta aumentará a 10 mil millones.