Gestionar y conseguir algo tan básico como un turno para una consulta médica, para la atención en algún organismo gubernamental o una inscripción en alguna área educativa, para los vecinos de pueblos alejados del interior de la provincia siempre es toda una odisea.
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Gestionar y conseguir algo tan básico como un turno para una consulta médica, para la atención en algún organismo gubernamental o una inscripción en alguna área educativa, para los vecinos de pueblos alejados del interior de la provincia siempre es toda una odisea.
Por ello y en vista de la gran necesidad existente, un grupo de cuatro jóvenes, uno de ellos perteneciente a la comuna de El Tala, diseñaron un novedoso proyecto de autogestión digital a través de una app denominada "ChatBot Evolution".
Dicha aplicación, que es una solución innovadora y muy utilizada en países desarrollados, permiten dar respuestas rápidas a usuarios de empresas e instituciones de diferentes rubros. Por ello, tiene como objetivo asistir a las comunidades ante las necesidades comerciales, médicas, gubernamentales e institucionales, dando una solución de los planteos de sus diferentes demandas.
Los integrantes
El grupo está integrado por jóvenes estudiantes de Marketing; Javier Brizuela (CEO) y Luis Armella (Control de Calidad y Éxito del Cliente) y los programadores y diseñadores; Paul Solís (GP jefe de programación) y Alex Domínguez (Programador). "Nosotros teníamos un proyecto que consistía en brindar asesorías en marketing; la idea era apuntar a ayudar comercios y empresas que estaban en situación de crisis de ventas, pero luego vino la pandemia y se nos complicó bastante llevarlo a cabo y poder desarrollar ese mercado", recordó a El Tribuno Luis Armella, estudiante de marketing y oriundo de El Tala.
"Ante estas complicaciones, decidimos enfocarnos en otro tema. Al mismo tiempo se unió al grupo un estudiante de programación, Paúl Solís y se nos ocurrió crear un ChatBot para que la comunidad se pueda autogestionar", agregó el joven emprendedor.
Y explicó que "el Bot, es un sistema de respuesta automática que es muy usado por bancos y demás empresas comerciales en varios lugares del mundo. Lo que nosotros proponemos es ampliar ese servicio para que nuestro cliente, sea una empresa o una institución, lo pueda acomodar acorde a las necesidades que tenga que resolver o incluso para que lo pueda ir configurando de acuerdo a las demandas que surjan. O sea, que primero sirve para resolver cualquier tipo de duda que tenga el cliente y, además, para poder realizar ventas a través de una misma aplicación".
"Por ejemplo, si el usuario desea comprar una pizza, automáticamente se dan las opciones que hay para elegir el pedido, luego se carga la dirección y posteriormente el mismo sistema se encarga del cobro del producto y finalmente, lo envía", indicó Armella.
Todo automatizado
Y detalló que "el cliente o la empresa que utilice el Bot, va a tener por un lado la venta automatizada y además va a tener el registro de todas las ventas que se hacen con sus ingresos y egresos. De igual manera, si el cliente cancela el pedido, también queda registrado dentro del sistema. A través de esta app, luego se puede hacer una impresión y de esta manera se da curso a la contabilidad de cada empresa, lo que significa que brinda un servicio muy amplio".
Además, destacó, que con el uso de la app se abaratan los costos para las empresas que contraten el servicio. "Nuestra app puede aplicarse en empresas que quieran ofrecer un servicio muy puntual y también para las que quieran brindar una solución mediante el Bot.
Con este servicio muchos se pueden ahorrar la contratación de un call-center para que haga las gestiones correspondientes, directamente con la contratación del Bot, que es un sistema más económico y que a la vez ofrece una respuesta más eficiente, ya que el Bot puede atender de manera paralela a más de ciento cincuenta clientes", señaló.
Inteligencia artificial sencilla
Lo fácil del uso de la aplicación es una de sus ventajas comparativas.
Entre otros de los beneficios del ChatBot Evolution, el estudiante destacó lo fácil que resulta la aplicación del mismo. “Los integrantes de nuestras comunidades, por lo general, usamos mucho el WhatsApp, el Facebook o el Instagram y al Bot se lo puede usar con cualquiera de estas tres herramientas; el cliente o el usuario hace una consulta y recibe de manera inmediata su respuesta. Por eso, nosotros estamos incorporando llevar este servicio a las instituciones para que la gente pueda, por ejemplo, reservar un turno”, explicó Armella.
En cuanto a la realidad de muchas comunas, en este caso de El Tala, una de las más alejadas de la capital y por lo tanto alejada de los centros más importantes de servicios, el joven explicó que “muchas veces los taleños necesitan ir a ver a algún doctor a La Candelaria. Y en caso de que el hospital use el ChatBot, les va a permitir gestionar un turno para la atención de una dermatóloga o cualquier médico especialista sin perder el tiempo, por lo que también ayuda a la institución a descomprimir la cantidad de gente que se presenta en los mostradores y muchas veces no recibe una atención inmediata, por lo que los viajes de un lado a otro son en vano”.
“De igual manera, hay vecinos que necesitan solicitar una audiencia con un área específica de la Municipalidad, con el ChatBot, se otorga un turno ya sea con el intendente o con alguna oficina. Todos estos datos, quedarán registrados”, señaló.
Finalmente aseguró entusiasmado que “creemos que este servicio que estamos ofreciendo, tanto a pequeñas como a grandes empresas, va a ser tendencia dentro de poco, porque optimiza la gestión de atención al usuario. Sin dudas es un producto innovador, económico y que fomenta la participación de jóvenes a nuevos mercados”.