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Durante el 15, 16 y 17 de mayo tendrá lugar una nueva edición del Hot Sale, el ya tradicional evento de venta online que es muy esperado por los consumidores por sus atractivas ofertas y promociones. Por ello, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor difundió un listado de consejos destinados a los consumidores que realicen compras virtuales.
"El consumidor puede confundirse o pasar por alto aspectos importantes que hay que tener en cuenta en las compras de este tipo”, dijo el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, a través de un comunicado.
En el documento difundido por la entidad hay una nómina de 10 consejos a tener en cuenta antes, durante y después de comprar online:
- El consumidor debe informarse previamente sobre las características de lo que quiere comprar. Debe relevar y comparar precios antes de tomar la decisión.
- Antes de realizar la compra, hay que verificar los datos del vendedor o la empresa. Los datos garantizan que el comercio existe de verdad.
- Hay que comprobar que la página web sea segura antes de ingresar los datos de la tarjeta. La dirección debe comenzar con “https”.
- El consumidor debe controlar el límite disponible de la tarjeta de crédito antes de hacer la compra.
- La oferta o promoción online debe ser clara y detallada. Hay que observar que estén todas las características del producto. Se debe leer la letra chica.
- Si una oferta tiene “cantidades limitadas”, el comercio debe informar a los clientes las unidades disponibles.
- El consumidor debe asegurarse que en pantalla estén informados los costos finales, incluidos los del envío. También es conveniente chequear como se va a enviar el producto.
- El comercio debe enviar por mail el comprobante de pago o la factura electrónica. Si el consumidor tiene algún problema, el ticket servirá para hacer el posterior reclamo.
- Cuando se recibe el producto, el consumidor tiene 10 días para cancelar la compra. Si el artículo no es de su agrado o no te sirve, se puede devolver antes de los 10 días.
- Por ley todos los productos tienen como mínimo una garantía de 6 meses. Las empresas no pueden restringirla a una menor cantidad de tiempo.
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recuerda que se encuentra a disposición la línea gratuita de orientación al consumidor (0800-666-1518) para recibir consultas, de lunes a viernes, de 8 a 20.
De enero a abril de este año, el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (Coprec) recibió 284 denuncias (el 4% del total de reclamos) por problemas con compras realizadas a través de canales electrónicos.