En el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los Consumidores, Antonino Serra disertó ayer en Salta sobre el tema. Le dijo a El Tribuno que la telefonía celular encabeza los reclamos y mencionó un dato: “El argentino reclama más, pero esto no quiere decir que lo haga mejor”.
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En el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los Consumidores, Antonino Serra disertó ayer en Salta sobre el tema. Le dijo a El Tribuno que la telefonía celular encabeza los reclamos y mencionó un dato: “El argentino reclama más, pero esto no quiere decir que lo haga mejor”.
¿Cuáles son los reclamos más frecuentes en el país?
Varían según el lugar, pero en general las telefónicas lideran el ranking en todo el país. Se podría decir que en el segundo puesto se encuentran los servicios financieros y luego las garantías de los electrodomésticos.
Sobre las telefónicas, ¿cuáles son las quejas?
Hay dos reclamos principales en materia de telefonía celular, el primero es la facturación. Mucha gente se queja de que les cobran más plata o que les facturan minutos no consumidos. También están los problemas de los contratos: las empresas ponen muchas trabas cuando una persona se quiere cambiar de línea o desvincularse totalmente.
¿Por qué cree que se prorrogó la implementación de la portabilidad numérica?
Espero que haya sido por problemas técnicos, ya que las autoridades deberían haber hecho algo para que se aplique en la fecha anunciada.
¿Cuál es el perfil del consumidor argentino?
Somos peleadores, pero muchas veces esas peleas no cuentan con fundamentos sólidos. Exigimos mucho de otros, pero no nos exigimos nosotros mismos. Cuando uno le reclama al vendedor por la falla alguna cosa, seguramente uno tenía que hacer algo para cuidar el producto y no lo hizo, y lo mismo reclama. No obstante, creo que el consumidor promedio es bastante honesto.
¿Piensa que hubo un cambio en la actitud en los últimos años?
Hubo un cambio, sin dudas. La gente hoy reclama más, pero esto no quiere decir que reclame mejor. Nuestra tarea como defensores es conseguir que la gente reclame más, porque todavía hay quienes no lo hacen. También nos preocupamos para que reclamen mejor y sepan cómo hacerlo.
¿Cuáles son los errores más recurrentes cuando se compra un producto?
La gente se equivoca en no leer, no chequear el bien que adquirió. Es algo fundamental, pero se hace muy poco.
¿Y a la hora de reclamar?
Cuando se reclama una garantía, por lo general, el error más común es no guardar el comprobante de compra.