El 35,6% de los titulares de teléfonos celulares cambiará de compañía, a partir de la implementación del Sistema de Portabilidad Numérica, según revela un informe de la Asociación de Consumidores y Usuarios de Argentina (ADECUA).
La presidente de ADECUA, Sandra González, señaló que ‘queda clara una fuerte intención de los usuarios de aprovechar su derecho de mantener su número de teléfono y migrar hacia otra compañía. Celebramos que se ponga en vigencia este importante beneficio para los consumidores‘.
Por su parte, un 29,9% respondió que aún no lo ha decidido mientras que el 34,5% restante mantendrá su compañía actual.
‘Un dato para destacar es que del 35,6% de los encuestados que cambiarán de proveedor, casi la mitad de ellos (46%) lo hará aún estando satisfecho con su actual compañía. Se manifiesta una clara aspiración de los usuarios a elevar el status de satisfacción‘, analizó la presidenta de ADECUA.
Asimismo, es probable que el 53% de los encuestados que cambiarán de compañía y que en la actualidad se manifiestan insatisfechos, sostuvieran la relación contractual tan sólo por mantener su número de teléfono. ‘Es en este punto que la implementación del Sistema de Portabilidad Numérica revela un aspecto esencial en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, quienes a partir de ahora podrán ejercer con total libertad el derecho a elegir la compañía que mejor satisfaga sus necesidades‘, concluyó González.
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El 35,6% de los titulares de teléfonos celulares cambiará de compañía, a partir de la implementación del Sistema de Portabilidad Numérica, según revela un informe de la Asociación de Consumidores y Usuarios de Argentina (ADECUA).
La presidente de ADECUA, Sandra González, señaló que ‘queda clara una fuerte intención de los usuarios de aprovechar su derecho de mantener su número de teléfono y migrar hacia otra compañía. Celebramos que se ponga en vigencia este importante beneficio para los consumidores‘.
Por su parte, un 29,9% respondió que aún no lo ha decidido mientras que el 34,5% restante mantendrá su compañía actual.
‘Un dato para destacar es que del 35,6% de los encuestados que cambiarán de proveedor, casi la mitad de ellos (46%) lo hará aún estando satisfecho con su actual compañía. Se manifiesta una clara aspiración de los usuarios a elevar el status de satisfacción‘, analizó la presidenta de ADECUA.
Asimismo, es probable que el 53% de los encuestados que cambiarán de compañía y que en la actualidad se manifiestan insatisfechos, sostuvieran la relación contractual tan sólo por mantener su número de teléfono. ‘Es en este punto que la implementación del Sistema de Portabilidad Numérica revela un aspecto esencial en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, quienes a partir de ahora podrán ejercer con total libertad el derecho a elegir la compañía que mejor satisfaga sus necesidades‘, concluyó González.
Portabilidad numérica, desde mañana
Desde mañana, comenzará a funcionar la portabilidad numérica para los celulares en todo el país y mediante la cual los usuarios podrán cambiar de compañía prestadora de servicio sin perder su número de teléfono.
La portabilidad numérica es una herramienta para que los consumidores puedan hacer uso de su derecho a elegir el operador, y a su vez un mecanismo que favorece la competencia en un mercado ya definido como ‘maduro y altamente competitivo‘.
Desde la Secretaría de Comunicaciones, se dijo que ‘la puesta en marcha de este sistema requirió inversiones en inteligencia de sistemas de parte de las cuatro operadoras involucradas (Personal, Movistar, Claro y Nextel) y la selección de una quinta empresa, Telcordia, que cumple el rol de administrador de base de datos‘.
El régimen de portabilidad numérica, que ya se implementó con éxito en muchos otros países, fue aprobado en la Comisión Nacional de Comunicaciones en agosto de 2010, y recién comenzará a estar activo este año, ya que las compañías solicitaron plazos para readecuar sus sistemas.
Los usuarios que deseen cambiar de prestador pero mantener su número de teléfono deberán realizar un trámite, cuyo plazo de aprobación no debería exceder los 10 días hábiles.
Dicha gestión se iniciará en las oficinas comerciales y puntos de venta de la compañía receptora, aquella hacia la cual el cliente pretende mudarse.
Primero hay que presentar el documento de identidad (DNI) asociado a la línea telefónica y, en el caso de las líneas con factura, será necesario presentarla con detalle impreso del número que desea transferirse.
Una vez hecho esto, el usuario recibirá un código (PIN) de validación del traspaso mediante un mensaje de texto. Este trámite puede provocar interrupciones en el servicio telefónico, que no deberían superar las tres horas.
Otro dato importante es que, si bien se retiene el número, no en todos los casos podrá seguir utilizando el mismo equipo, ya que el celular deberá encontrarse desbloqueado y contar con un chip de acceso a la red de las otras empresas telefónicas.
Si no cuenta con este tipo de dispositivo, el usuario tendrá que solicitar el desbloqueo a la empresa que desea abandonar.
Otro aspecto destacado es que la resolución habilitó a las firmas a cobrar por el trámite de portabilidad numérica, aunque al menos por ahora las operadoras decidieron no cobrar por el trámite.
La norma estipula que la suma de dinero que pueden pedir por la implementación del sistema es igual a 100 pulsos telefónicos, que representan unos $4,69 más IVA. Por ahora, ninguna de las operadoras está dispuesta a cobrar por el trámite.
El proceso finaliza con la activación del chip de la nueva compañía y la desconexión de la línea en el antiguo prestador del servicio. El usuario no deberá realizar ninguna gestión ante su anterior proveedor, salvo que mantenga deudas.
El cambio de compañía bajo el sistema de portabilidad numérica podrá realizarse todas las veces que se desee, aunque deberá respetarse un mínimo de 60 días de permanencia. Este nuevo escenario alienta la competencia entre prestadores, porque facilita la libre migración de clientes.