Banco Macro es una de las entidades bancarias líderes, no solo en la provincia, sino en todo el país. Con más de 31 millones de transferencias realizadas por los canales digitales, con 435.727 créditos personales otorgados y más de 100 millones de extracciones realizadas en cajeros automáticos tan solo en el 2021, la importancia que tiene la cercanía con los salteños y las empresas de la provincia para Macro sigue siendo primordial. Trabajan para permitirle la mejor experiencia posible a sus clientes ya sea a través de la presencialidad o la virtualidad, que por la pandemia nos tuvimos que acostumbrar. Uno de sus fuertes fue el desarrollo virtual que hicieron para las empresas. Dieron un salto diferencial con la puesta en marcha de la aplicación del banco, que en estos momentos, sin lugar a dudas es una de las mejores en el país. Jorgelina Basso, gerente Divisional del Banco Macro dialogó con El Tribuno y realizó un balance de cierre de año, donde contó cuál fue la estrategia desarrollada durante 2021 y cómo hicieron para adaptarse a la virtualidad que propuso la pandemia.
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Banco Macro es una de las entidades bancarias líderes, no solo en la provincia, sino en todo el país. Con más de 31 millones de transferencias realizadas por los canales digitales, con 435.727 créditos personales otorgados y más de 100 millones de extracciones realizadas en cajeros automáticos tan solo en el 2021, la importancia que tiene la cercanía con los salteños y las empresas de la provincia para Macro sigue siendo primordial. Trabajan para permitirle la mejor experiencia posible a sus clientes ya sea a través de la presencialidad o la virtualidad, que por la pandemia nos tuvimos que acostumbrar. Uno de sus fuertes fue el desarrollo virtual que hicieron para las empresas. Dieron un salto diferencial con la puesta en marcha de la aplicación del banco, que en estos momentos, sin lugar a dudas es una de las mejores en el país. Jorgelina Basso, gerente Divisional del Banco Macro dialogó con El Tribuno y realizó un balance de cierre de año, donde contó cuál fue la estrategia desarrollada durante 2021 y cómo hicieron para adaptarse a la virtualidad que propuso la pandemia.
¿Cuál fue la estrategia desarrollada por Banco Macro en estos dos años con pandemia?
Nosotros teníamos todo planificado para los próximos cinco años, en estos dos años de pandemia tuvimos que dar un salto cualitativo y cuantitativo que nos llevaron a tener estos números que son tan significativos en el crecimiento comercial y en la forma de operar de los clientes empresas o individuos. Ha sido un cambio que se aceleró por la pandemia.
¿Cómo fue ese salto?
Nosotros veníamos trabajando desde antes de la pandemia para lograr profundizar el desarrollo de los distintos productos digitales, pero sin duda alguna que el cierre impuesto nos llevó a acelerar estos procesos y además asociarnos con Fintech para desarrollar productos y procedimientos que le permitieran al cliente, tanto de empresa como de individuos, seguir operando sin la presencialidad. El cliente salteño estaba muy acostumbrado a concurrir a la sucursales para hacer cualquier tipo de trámite. Esto es muy interesante porque, aún cuando el cliente elija seguir viniendo a la sucursales, el banco ya tiene a disposición una cantidad de procedimientos digitales que le permiten autogestionarse y tener una atención de calidad mucho más rápida. Yo creo que la pandemia nos llevó a poner a disposición de los clientes lo mejor de los dos mundos. Lo mejor de la presencialidad, la cercanía a los clientes y la atención digital para aquellos clientes que elijan operar por canales virtuales sin necesidad de ir a las sucursales.
Hubo un salto en la atención virtual para empresas por parte del Macro donde en 2021 hubo más de 21 millones de ingresos, ya sea a la App o a la Banca Empresas.
Antes de la pandemia teníamos desarrollado un Home Banking con las operaciones básicas y elementales que podrían hacer los clientes. La pandemia nos llevó a incorporar todos los productos y servicios en los canales digitales para empresas que fue un salto radical, cualitativo y cuantitativo más que importante en estas plataformas. Un empresario hoy no necesita venir al banco, puede operar, pagar sueldos, pagar a proveedores, librar e-cheqs, hacer operaciones de comercio exterior, tener el portal de cobranzas, el botón Macro Clic de pago que le permite hacer todas las recaudaciones desde la página web de la empresa. Hemos volcado todos los productos y servicios financieros directamente en la App y en el Home Banking. Los clientes pueden hacer todo tipo de operaciones directamente desde los canales virtuales.
Desde Banco Macro queremos liderar la atención del segmento empresas en el mercado argentino y por eso es que hemos desarrollado todo un abanico de productos y servicios que faciliten la gestión comercial de empresas.
Pero también tienen una extensa red de cajeros y sucursales...
Nosotros tenemos una red de sucursales en todo el interior de la provincia y del país que no tiene ningún banco. En el país tenemos más de 500 puntos de atención al cliente. En Salta específicamente tenemos 36 sucursales y seis anexos que tienen como objetivo la atención física a los clientes y tenemos una red de casi 300 cajeros automáticos distribuidos en toda la provincia y en lugares que son de muy difícil acceso. Como por ejemplo Los Todos, Tolar Grande, Santa Victoria, etc.
Con ViÜmi realizaron más de dos millones de operaciones. ¿Esta digitalización también ayuda a combatir la informalidad?
Nosotros creemos que la profundización de la conectividad en la provincia va a llevar a la formalización de la economía y a que la economía comience a utilizar el dinero digital. Hay una cantidad de canales disponibles que permiten el uso del dinero digital a través de tarjetas de débito, de tarjeta de crédito, a través de distintas formas de pago, desde el POS hasta ViÜmi, que es una plataforma de cobranza exclusiva para pequeños comercios y que permite cobrar en forma presencial o remota a través de un link. Esto ayuda y acompaña el proceso de formalización de la economía y la posibilidad que todas las comunidades y los agentes económicos puedan acceder a los mercados formales. Durante 2021 realizamos más de 2 millones de operaciones.
¿Qué objetivos tienen para el 2022?
Como estrategia para el próximo año Banco Macro quiere ofrecer productos no tradicionales, generar ecosistemas que beneficien a las empresas, individuos, a una comunidad en particular o a toda la provincia.
¿Sobre qué tipo de actividad productiva están haciendo foco desde la empresa?
El año que viene queremos seguir acompañando el desarrollo de la economía, que los clientes piensen en grande, que se animen a desarrollar proyectos de inversión, en la ampliación de las empresas. Tenemos en la provincia de Salta distintos segmentos productivos a los cuales hemos acompañado en estos años de pandemia especialmente. En este momento, estamos con inversiones en Salta con más de 5.000 clientes empresas, otorgando préstamos para acompañar distintos proyectos de inversión. El agro y la actividad agropecuaria se están moviendo muy bien, estos últimos años han sido excelentes. La actividad ganadera está en constante crecimiento, la minería se está comenzando a desarrollar con un ciclo productivo que es distinto a todo lo que conocíamos. El banco tiene, en estos momentos, especialistas para acompañar a las mineras en su proceso productivo, desde la exploración hasta que la mina comienza a funcionar. Esto requiere, además, volúmenes de inversión totalmente distintas al resto de las actividades. Y la importancia que tiene apoyar todas las empresas que brindan servicios a la minería. La minería no es solo el desarrollo del proyecto minero, es toda la sinergia que se produce en la cadena para poder abastecer y atender estos proyectos; que son pequeñas empresas que van desde el que brinda el servicio de catering, el alojamiento o las provisiones.
¿Cómo funcionó el Programa Naves?
Naves es como un sello de Banco Macro en la comunidad. Este fue el séptimo año consecutivo de este programa que se inició en Salta. Acá hay materia humana muy rica, muchas ideas, muchas ganas de hacer cosas y muchas veces lo que falta es el conocimiento, cómo llevar adelante la idea, plasmarla y poder generar un proyecto que sea productivo. La cantidad de inscriptos que tenemos es impresionante y fíjate las ventajas de la virtualidad que nos permitió llevar adelante el Programa Naves y entrar en el interior de la provincia. Se conectaron una cantidad de emprendedores de lugares como Iruya, Nazareno, San Antonio de los Cobres, de los lugares más alejados a la Capital que antes no lo podían hacer porque los emprendedores tienen que venir a Salta y significa un gasto. Ahora, con una buena conectividad pudieron aprovecharlo. La conectividad es fundamental, es educación, desarrollo y progreso.
¿Cómo resultó la aplicación de Macro que ahora también sirve como tarjeta virtual de Saeta?
Nosotros, a través de la aplicación del Macro, hemos logrado desarrollar un producto único en el país, que es la tarjeta Virtual Saeta en la aplicación del Macro. Empezamos a fines de octubre y tenemos 35.000 usuarios que están usando la App y el objetivo del banco como proyecto para el año próximo es seguir trabajando en esta aplicación. En el caso de la App de Macro queremos que evolucione a una Súper App Macro, que con la App puedas hacer muchas cosas además de las transacciones financieras.