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Cometí un grave error en confiar en LAN en la venta de sus paquetes turísticos. Ahora veo la presentación de su nuevo programa "Cuido mi destino", con sus directivos acompañados por funcionarios provinciales, y lo que considero una vergenza e irresponsabilidad total por parte de esta empresa.
Me pregunto: ¿porqué no cuidaron mi destino? Adquirí en abril un paquete turístico abonado al contado y anticipado por unos días en Playa del Carmen, en México. Arreglé por uno de los mejores hoteles en pleno centro, consulté por una habitación con vista al mar, me dijeron que era más cara, acepté la propuesta. Pagué. Viajé a México. Pero al llegar al hotel en Playa del Carmen me di con la desagradable sorpresa de que no tenía reserva. Ese día me tuve que alojar en otro hotel y además pagarlo, cuando según Lantours yo tenía todo arreglado. Al día siguiente llamé a la empresa LAN a Buenos Aires para reclamar, y allí me entero que me habían realizado "una protección" en un hotel de Cancún. Nadie de la empresa se comunicó conmigo para informarme que me habían cambiado el destino que yo había elegido y pagado. En una decisión arbitraria e inconsulta LAN me derivó a un lugar que yo no quería. Yo pagué una cosa y me mandaron donde ellos quisieron. De ninguna manera "LAN cuida tu destino". Te mandan donde ellos quieren. Realice la denuncia ante la Secretaría del Consumidor (Exp. 30231-172853/13) e inicié acciones legales correspondientes. La empresa no se presentó a la primera audiencia.
LAN "cuida el destino" pero no el de sus consumidores. Por favor, no estafen a la gente.
V.H. Bravo
Ciudad