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En las últimas horas, miles de usuarios han reportado dificultades o incluso la imposibilidad de realizar operaciones electrónicas mediante el homebanking, como transferencias, pagos y el uso de códigos token. Varios bancos afectados han confirmado que estos problemas tienen que ver con la red de la empresa Prisma, lo que ha impedido la realización de todo tipo de transacciones entre el lunes y este martes. La molestia surge porque el sistema si realiza el cobro de los vencimientos, pero no permite al usuario poder realizar transferencias o cobrar algún dinero.
Según han detallado varias entidades financieras, los reportes son de demoras o intermitencias. Es decir, no es que las transferencias estén completamente caídas, sino que una porción significativa de las operaciones está siendo rechazada.
Sin embargo, la Red Link, que principalmente sostiene las operaciones de bancos públicos, funcionó normalmente este lunes.
“A la salida del fin de semana largo, Prisma recibió un flujo de operaciones muy por encima de lo habitual de parte de Coelsa”, dijeron fuentes del sector. El cuello de botella sería la causa de los desperfectos.
Minutos antes de las 14:10 horas del lunes, dos bancos afectados comunicaron a sus empleados que los servicios se habían normalizado. Las primeras demoras habían sido reportadas apenas pasadas las 12 del mediodía, por lo que los problemas duraron alrededor de dos horas.
¿Qué pasó con las transferencias y los pagos?
Desde el sector bancario comentaron que resultaron afectadas aquellas transferencias que utilizan cuentas de Banelco, por el ecosistema de transferencias inter redes.
Esto incluye, entonces, a firmas como Galicia, BBVA, Santander Río e ICBC, cuyos clientes reportaron los problemas en el sitio especializado DownDetector.
Según este portal, los reclamos alcanzaron un pico entre las 13:00 y 14:00 horas para la mayoría de las entidades. Sin embargo, esto podría ir cambiando a lo largo del día.
En el caso de Santander Río, por ejemplo, los problemas más comunicados tienen que ver con: transferencias de fondos (92%), saldo de cuentas (5%) y para iniciar sesión en el sistema (3%). En ICBC, en cambio, el 100% de las quejas giran en torno a la banca en línea.