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La digitalización tiene múltiples beneficios cuando se trata del vínculo entre una empresa prestataria de un servicio esencial como es la electricidad, y los usuarios. Es por ello que la Empresa Distribuidora de Energía de Salta lanzó el pasado 26 de septiembre, la campaña "Digitalizate con EDESA y ganá", la cual ya recorrió gran parte del territorio provincial de acuerdo a un cronograma de fechas fijadas.
Desde un principio, el objetivo de esta iniciativa fue promover la adhesión de los miles de usuarios del servicio eléctrico en la provincia, a la factura digital a través de la enseñanza sobre el uso y manejo de los canales digitales, acompañando a las familias cuyos hogares están conectados a la red para que puedan transitar el camino de la digitalización y la adaptación a los cambios de esta nueva era.
En este marco, la Oficina Móvil de EDESA S.A. está recorriendo la Provincia visitando las casas centrales de los siete distritos a través de los cuales la empresa brinda su servicio.
En cada una de las sucursales se instala un stand con personal capacitado que informan sobre la factura digital a todos los que se acercan con la inquietud de conocer sobre este cambio. A la vez se les hace saber que tienen la posibilidad de participar del sorteo de distintos premios en forma instantánea.
Vale destacar que, como parte de esta promoción, entre todos los adherentes, nuevos y actuales, a la factura digital, se sortearán a mediados de noviembre Smart TV´s, para que puedan disfrutar del mundial de fútbol de Qatar 2022.
Visitas realizadas
En el marco de la campaña "Digitalizate con EDESA y ganá", ya se concretaron las visitas a los distritos de Orán, Tartagal, Capital, Joaquín V. González y General Güemes. Aún resta llevar esta estrategia de difusión a dos distritos salteños que son los siguientes:
Desde el 24 al 26 de octubre, se visitará la Oficina Comercial de Metán.
Desde el 31 de octubre al 2 de noviembre, la campaña se instalará en la Oficina Comercial de Cafayate.
En la página web www.edesa.com.ar aún se pueden consultar las Bases y Condiciones de la campaña "Digitalizate con EDESA y ganá", donde también se especifica quienes pueden participar de los sorteos y qué requisitos se debe cumplir.
Expectativas cumplidas
Al respecto el Gerente Comercial de EDESA, Dr. Luis Alejandro Leyes, destacó que la campaña superó ampliamente las expectativas que se plantearon al inicio, dada la gran participación de los usuarios.
Resaltó que en cada una de las sucursales ya visitadas, fue muy importante el número de concurrentes, a quienes se les explicó las diferentes vías de comunicación con la empresa, se les enseñó acerca de la factura digital y a cómo acceder a ella; sumado al recordatorio de los canales de pago. Además, de la información brindada se llevaron diferentes tipos de presentes: lápices plantables, gorras, tazas y botellas de agua.
En este contexto, reiteró que "nos encontramos en una era digital que genera una diversidad de compromisos y oportunidades, lo que nos lleva a una completa transformación de la empresa y la cultura de los sectores que la integran".
Asimismo sostuvo que "la realidad del día a día nos permite ver que el celular es el medio de comunicación más cercano y utilizado en la actualidad"; considerándolo así como "una herramienta que abre posibilidades de acceso a la información, conocimiento, entretenimiento, inserción en redes sociales y que permite realizar trámites y gestiones de manera fácil y rápida en un mundo cada vez más dinámico".
Como parte de las acciones para facilitar el acceso de los usuarios a la información de Edesa, la empresa implementó la posibilidad de que a solicitud de cualquier usuario la factura del servicio pueda emitirse en sistema braille. De este modo se asegura el acceso a la información a los usuarios con capacidad visual reducida.
Objetivo
Por otro lado, Leyes subrayó que "el 50% de los usuarios están adheridos a factura digital, y hay doscientas mil cuentas de correo registradas en la oficina virtual. Esperamos con esta campaña alcanzar el 70% de los usuarios adheridos, no solo con el objetivo de incrementar la cantidad, sino también lograr concientizar sobre nuestra responsabilidad y la de la sociedad sobre el cuidado del ambiente".
El gerente comercial manifestó que "Digitalizate con EDESA y ganá" da inicio a "un proyecto que tiene como objetivo acompañar a los usuarios en el camino de la transformación digital en beneficio del medioambiente y la adaptación a los cambios, brindando información sobre el uso de los canales y las herramientas digitales mediante acciones que promuevan el acercamiento, permitiendo llevar la oficina comercial a cada hogar".
Nuevas herramientas de gestión y consulta
En los últimos años, Edesa implementó diferentes herramientas para que los usuarios puedan acceder a diferentes tipos de gestiones y consultas.
Mediante la Oficina Virtual de EDESA, a la que se puede acceder tanto vía web o aplicación para celular, se puede entre otras cuestiones, descargar facturas, realizar el pago de las mismas, hacer trámites comerciales, reclamos técnicos, planes de pago y gestionar el subsidio provincial.
También, se puede acceder al asesor energético, sector en donde se brinda recomendaciones para un uso correcto de artefactos domésticos (planchas, microondas, cocinas eléctrica, heladera, calefacción, etc) Asimismo, en un apartado especial se puede consultar el historial de facturas y pagos.